to read complaints and reviews, or file yours.Temsilci Sözünü Tutmadı, İlk Faturam Ödenmedi Ve Hizmetim Tehlikede
2025 Aralık ayında mevcut internet taahhüdümün bitimine yaklaşık bir ay kala TÜRKSAT Kablo Net’e geçmek istedim. Samsun Kablo Net’te çalışan S**** isimli personel, mevcut taahhüdümü iptal edip Kablo Net’e geçmem durumunda ilk faturamı kendilerinin ödeyeceğini söyleyerek beni bu geçişe ikna etti. Ben de bu söze güvenerek geçiş işlemini yaptım.
Ocak ayına ait 490 TL tutarındaki faturam geldiğinde, faturayı S**** beye WhatsApp üzerinden ilettim. Mesajım görüldü ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün ise faturanın ödenmediği ve hattımın kapatılabileceği yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine aynı numarayı aradığımda S**** isimli personelin işten ayrıldığını, vermiş olduğu sözün de ortada kaldığını öğrendim.
TÜRKSAT ve Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede sistemde böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Sonraki aramamda ise ilgili personelin işten ayrıldığını ve benim gibi birkaç kişinin daha bu şekilde mağdur olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen firma, personelinin verdiği sözü ve bizi bu şekilde yönlendirmesini sahiplenmeyerek sorumluluk kabul etmedi.
Personelinizin beyanına güvenerek yaptığım bu geçiş sonucu mağdur edildim. Ocak ayına ait 490 TL’lik faturamın, verilen söz doğrultusunda TÜRKSAT Kablo Net tarafından ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisinin ilgisi için teşekkür ederim. Kablo Net Samsun şubesi sorunu giderdi ve fatura tutarını karşıladı.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
