Haksız Kurulum Ücreti Talebi Ve İptal İsteği

TÜRKSAT Kablo Net’e 1360000468 hizmet numarasıyla mevcut internet altyapımın TÜRKSAT’a geçirilmesi için başvuruda bulundum. Başvuru için eve gelen görevli, kimliğimin fotoğrafını aldıktan sonra en geç 24 saat içinde kurulum için ekiplerin geleceğini söyledi. Ancak ekipler tam 10 gün sonra geldi ve altyapı Türk Telekom’da olduğu için eve gelen TT personeli, evimde hâlihazırda kullandığım modem ve fiber optik dönüştürücüyü alarak bunları aynı marka ve model cihazlarla değiştirdi; bunun dışında ekstra bir kurulum veya ilave bir işlem yapılmadı.

Ben ertesi gün, 10.12.2025 tarihinde 14 günlük cayma hakkımı kullanmak amacıyla iptal başvurusu yaptım. İptal işlemleri sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, başvurunun taahhütsüz olduğunu, bu nedenle herhangi bir kurulum veya benzeri ücret ödemeyeceğimi, sadece varsa kullanım ücretini ödeyeceğimi açıkça söylediler. Buna rağmen bugün gelen SMS’te, tarafımdan “kurulum ücreti” adı altında 1556 TL talep edildi.

Bu SMS sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu kurulum ücretini ödemem gerektiğini belirtti. Evimde fiili bir kurulum yapılmadığı, yalnızca mevcut modem ve fiber optik dönüştürücünün birebir aynı marka ve modellerle değiştirildiği ve ayrıca başvuru esnasında taahhütsüz ve ek ücret olmayacağı bilgisinin verilmiş olması nedeniyle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum.

1360000468 numaralı hizmetim üzerinden yansıtılmak istenen 1556 TL tutarındaki sözde kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu borcun sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum.