to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İnternet Nakli Gecikmesi Ve Haksız Faturalama
Kablo Net'ten İzmir ikametindeyken Fiber internet hizmeti aldım. Bir süre sonra taşınma sebebiyle interneti Kablo Net müşteri hizmetlerini 26/07/2026 tarihinde arayarak nakil edip edemeyeceğimizi sordum. Kontrolünü yaptıktan sonra internetin naklini yapabileceklerinin bilgisini verdiler ve nakil işlemlerini onayladım. Müşteri hizmetlerinin bilgilendirmesine göre bir hafta ile bir ay arasında nakil işlemi tamamlanmış olacaktı. Ayrıca nakil işlemi başlatıldıktan sonra bir ay içerisinde elimdeki mevcut modemi teslim etmezsem bunun ücretinin de faturaya yansıtılacağı bildirildi. Buraya kadar her şey açık ve normaldi. 27/07/2026 tarihinde İzmir'den Kocaeli'deki ikametime taşındım. Kablo Net iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon almadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak aksiyon alınmasını hızlandırmaya çalıştım. Bulunduğum yerde fiber altyapı olmadığı için interneti ADSL'ye çevirdik ve bunun için de Türk Telekom'dan görevliler hattı belirlemek için geldiler ve tespitini yapamadıkları için elektrikçi yardımıyla hattın tespitini sağladım. Bu durumu müşteri hizmetlerine arayıp bildirdim ve altı üstü modem bağlantısı yapılması gerektiğini her şeyin hazır olduğunu bütün işin kendilerinde olduğunun altını çizerek anlattım. Ancak, mükemmel görev bilincine sahip Kablo Net, bu kez de Türk Telekom'a hattı belirlemesi için sürekli iş atıyormuş. Türk Telekom'daki görevli bu konuda beni birden fazla aramasıyla bundan haberdar oldum ve kendisine atanan işleri benimle iletişime geçmesine gerek kalmadan direk silebileceğini sorumluluğun Kablo Net'te olduğunu bildirdim. Bu arada Kablo Net hukuka aykırı bir şekilde tarafıma internet faturası kesmeye devam ediyor. Şu an bir tam ay ve üç buçuk hafta olmasına rağmen Kablo Net halen tarafıma fatura gönderip internetimi bağlamıyor. Bana bildirdiği süreyi geçmiş olmasından dolayı haklı fesih sebebim olmasına rağmen. Bu noktada çözüm üretebileceklerini bile sanmıyorum. Çünkü ortada bir sorun yokken sorun oluşturuyorlar ve sorunlar onları çıkaran insanlarla çözülmez.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir . Tarafınıza arama yapılarak nakil başvuru işlemlerinizi tamamlamış bulunmaktayız. Kurulum işlemlerinizi tamamlanması hususunda ilgili ekiplere bilgi verilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
