Taşıma Sonrası İnternet Yok, Taleplerim Sürekli İptal Ediliyor Ve Fatura Kesiliyor

12 Ocak 2026 tarihinde taşınma sebebiyle Kablo Net TÜRKSAT ev interneti hizmetimin yeni adresim olan İstanbul Sancaktepe’ye nakli için başvuruda bulundum. Bu süreçte tarafıma birden fazla müşteri numarası tanımlandı; aktif modemime ait müşteri numaram 1032830908, nakil sürecinde tanımlanan yeni müşteri numaram ise 1032856583’tür.

Nakil başvurusu sonrasında adresime gelen görevli, binada fiber altyapı bulunduğunu ancak daireye henüz kablo çekilmediğini, bu nedenle kurulum yapılması gerektiğini belirtti. Bu işlem için talep oluşturulacağı ifade edilmesine rağmen, ilgili talebin daha sonra sistem üzerinden iptal edildiğini öğrendim. Sonrasında defalarca nakil ve kurulum talebi oluşturmama rağmen tüm taleplerim sistemde "iptal edildi" olarak görünmekte, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamakta ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de sonuç alınamamaktadır.

İlk gün adresime gelen görevliye ait telefon numarası (+90 *****90 6***) olup, kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş sağlanmamıştır. Bugün itibarıyla 15 gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntülerinde de açıkça görüleceği üzere, tüm taleplerim sistem üzerinde iptal edilmiş görünmektedir. Tüm bu süreçte internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma fatura çıkarılmıştır. Öncelikli ve ivedi talebim, nakil ve kurulum işlemlerimin derhal gerçekleştirilerek internet hizmetimin yeni adresimde aktif hâle getirilmesidir. Ayrıca internetsiz kaldığım günlere ait ücretlerin de iptal edilmesini istiyorum.