Tarife Bitişi Bildirimi Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Kablo Net’ten Şikayet

Kablo Net internet aboneliğimdeki mevcut tarifemin süresi 7 gün önce bitmiş olmasına rağmen, bu konuda tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bugün SMS yoluyla taahhüdümün sona erdiğini öğrendim. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bilgi mesajı yeni gelmiş durumda.

Bu süre boyunca tarife bitişinden haberdar olmadığım için, bir sonraki faturama nasıl bir ücret yansıyacağını bilmiyorum ve olası bir tarife değişikliği ya da fiyat artışı durumunda mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum. Tarife bitiş tarihinden önce, makul bir süre önceden bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Kablo Net’ten bu ihmal nedeniyle öncelikle özür bekliyorum. Ayrıca bana, uygun bir tarife seçebilmem için 0850’li iletişim numarası üzerinden aranarak bilgilendirme yapılmasını ve tarife geçişimin bu görüşme ile sağlıklı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, altyapı hizmetinizle ilgili de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Altyapımın gittiği, ne zaman geleceğinin belli olmadığı söyleniyor, şikayet oluşturmak istediğimde ise “altyapımız şu an yok” denilerek net bir çözüm sunulmuyor. Üstüne bir de tarife bitişiyle ilgili mesajın 1 hafta gecikmeli olarak gönderilmesi, firmanın süreç yönetimine ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini gösteriyor. Bu konularda da açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.