İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Kablo Net ve Kablo TV hizmetlerini kullanıyorum. Uzun süredir internet hizmetimde ciddi bir problem yaşanıyor ve evimde hiç internet bağlantısı bulunmuyor. İnternet olmadığı için TV hizmetimden de sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum ve sorunla ilgilenen kimse olmuyor. Aramalarda ya hatta bekletiliyorum ya da görüşme sağlanamadan çağrı sonlanıyor, bu nedenle arıza kaydı dahi düzgün şekilde oluşturamıyorum.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten yararlanamamak ve bununla ilgili destek bile alamamak benim için kabul edilebilir bir durum değil. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum. Bu süreçte hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum, bu yüzden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kablo Net’ten talebim; internet kesintisinin ivedilikle giderilmesi, kesintinin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca internet hizmetinden yararlanamadığım kesinti süresi boyunca tarafıma ücret yansıtılmamasını ve bu döneme ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir dönem için ücret ödemek istemiyorum.

Sorunumun artık sadece standart bir kayıt açılarak geçiştirilmesini değil, kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin somut olarak giderilmesini istiyorum.