Taahhüt Edilen İnternet Hizmeti Sağlanmadı, Çözüm Ve İptal Talebi

Yaklaşık bir aydır Kablo Net üzerinden düzgün bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Muğla ili Fethiye ilçesi Günlükbaşı mahallesindeki adresimde ne internet sayfaları doğru düzgün açılıyor ne de video ya da film izlenebiliyor, internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Son üç gündür 0850 804 44 44 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Telefona çıkan temsilciler, teknik bir arızadan dolayı sistemlerinin çalışmadığını, bu nedenle şikayet kaydı bile oluşturamadıklarını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. Nereden aradığımı, hangi adreste sorun yaşadığımı sormadan, somut bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırıyorlar. En az on beş gündür bu şekilde interneti verimli kullanamıyor olmamın yanında, kayıt bile açılmaması nedeniyle karşımda sorunu takip edecek bir muhatap bulamıyorum.

Ben hem internet kesintisinin acilen giderilmesini ve tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin düzenli şekilde sağlanmasını, hem de bu sorun bu şekilde devam edecekse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süreli taahhüt altına sokulmuş olmama rağmen hizmet alamadığım bu dönemin tarafıma mağduriyet yaşattığını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.