Taahhüt Edilen Hız Gerçekleşmedi, Faturam Arttı Ve İnternet Kesildi

Yaklaşık bir hafta önce Kablo Net’teki taahhüdümün bittiğini kısaca bilgilendirme mesajıyla öğrendim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme talebinde bulundum. Görüşmede internet hızımın ücretsiz olarak artırılabileceği söylendi ve hızımın artırıldığı ifade edildi.

Ancak sonraki faturamın arttığını gördüm. Bunun üzerine konuyu bilen bir arkadaşım, evime bakır kabloyla hizmet geldiği için bana söylenen bu yüksek hızların teknik olarak mümkün olmadığını, bu altyapı ile böyle bir hızda internet kullanamayacağımı söyledi. Ben evde kablosuz internet kullanıyorum ve verilen hızın, mevcut altyapıyla gerçekte sağlanamadığını anladım.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemde fiber altyapı görünmediği ve bakır kabloyla da bu hızda internet kullanabileceğim söylendi. Bugün ise yaklaşık iki saattir internetim tamamen kesik ve müşteri temsilcisi bunun genel arıza olduğunu belirtti. Hem söylenen hızın altyapıma uygun olmadığı, hem faturamın artması, hem de internet kesintisi yaşamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kablo Net’ten, bana sözlü olarak taahhüt ettikleri hızda interneti evimde kablosuz olarak gerçekten kullanabilmeyi, hız ve altyapı konusunda şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.