Kablo Net’ten Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı, Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak bir aydan fazladır evimde internetim aralıklı olarak düzgün çekmiyor, hız sürekli dalgalanıyor ve çoğu zaman olması gereken değerin oldukça altında kalıyor. Özellikle son dönemde bağlantı kalitesi iyice düştü ve internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. Bölgeden fiber altyapı geçtiği söylenmesine rağmen evime hâlâ bakır kablo ile internet sağlanıyor, bu durumun da hız ve bağlantı kalitesini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çoğu zaman sistemleri sorunlu denilerek oyalandım ya da arıza kayıtları açılmasına rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Birkaç kez tarafıma servis yönlendirileceği söylendi ancak belirtilen tarihlerde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün yaptığımız görüşmede ise 4 farklı telefondan hız testi yaptığımızı, bunların hepsinde hızın olması gerekenden düşük çıktığını belirttim. Sonrasında bir cihazda hız testi yapıp 82–85 Mbps gördükleri için hızın normal olduğunu söyleyip, “Cihazlarınızı değiştirin.” şeklinde bir cevap verdiler. 4 ayrı telefondan denememize rağmen sorunu cihazlara yüklemeleri, problemi çözmek yerine müşteriyi suçlar bir tavır oldu.

Kablo Net’ten evimde yaşadığım bağlantı ve hız sorununu kalıcı olarak gidermelerini, gerekiyorsa altyapı ve kablolama dahil teknik inceleme yapılmasını, gerçekten teknik ekibin yönlendirilip sorunun yerinde tespit edilmesini ve bu sorun sebebiyle tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.