Ücretsiz Fiber Sözünün İhlali Ve Haksız 2091 TL Fatura

Yaklaşık bir ay önce Kablo Net abonesiydim. Taahhüdümün bitmesine iki ay kala, neredeyse bir aya yakın süre boyunca internet hizmeti alamadım. Defalarca Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen kesinti yaklaşık bir ay sürdü. Daha sonra altyapıdaki sorunu çözemeyeceklerini, bu nedenle beni fiber internete geçireceklerini, bu işlem için benden hiçbir şekilde ekstra ücret alınmayacağını söyleyip onay istediler; ben de buna güvenerek kabul ettim.

Firmadan gelen ekipler, dairemde daha önce TurkNet tarafından odaya kadar kurulmuş olan mevcut kabloyu kullanarak sadece kendi modemlerini kurup gittiler. Ben de taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay daha olduğu için bu süre boyunca Kablo Net hizmetini kullanmaya devam ettim; taahhüdüm bittikten sonra ise başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma 2.091 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldığını gördüm. 1025112181 numaralı aboneliğime ait bu faturanın, hem kurulmamış/yeniden çekilmemiş altyapı bedeli hem de bana açıkça “herhangi bir ücret alınmayacak” denilmesine rağmen çıkarılan bedel olması sebebiyle haksız olduğunu düşünüyorum.

Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “işleme koyabileceklerini” söyleyip bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirttiler; somut bir çözüm sunulmadı. Sözlü taahhütlerine ve yaşanan uzun süreli internet kesintisine rağmen tarafıma çıkarılan 2.091 TL’lik bu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.