Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Artışı 8 Ay Boyunca Gerçekleşmedi

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti müşterisiyim, Evde Net 50 Mbps tarifesini kullanıyorum. 23.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hızımın 50 Mbps’ten 200 Mbps’e çıkarılmasını talep ettim. Altyapı kontrolü yapıldı ve uygun olduğu söylendi; bunun üzerine kabul ettim ve benden sesli taahhüt alındı. Görüşmede, altyapının Türk Telekom tarafından sağlandığı, Türk Telekom ekibinin eve gelip altyapıyı hazırlayacağı ve fiber uyumlu modemi getirip bağlayacağı, modem bağlandıktan sonra tekrar aramam halinde hızımın hemen 200 Mbps’e çıkarılacağı açıkça ifade edildi.

Türk Telekom ekipleri 26.10.2026 tarihinde eve gelerek modemi kurdu. Ardından TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayıp modemin kurulduğunu ve hızımın 200 Mbps’e çıkarılması talebimi tekrar ilettim, kayıt aldılar. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hızım hâlâ yükseltilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; bazen “ekranlarda güncelleme var, ilerleyen saatlerde tekrar arayın” denildi, tekrar aradığımda ise sadece kayıt oluşturulmakla yetinildi, ne geri dönüş yapıldı ne de net bir bilgi verildi.

Israrlarım sonucunda “çözüm merkezi” adıyla bir mesaj gönderildi ve burada problemi çözmek için tekrar müşteri hizmetlerini aramam ve yeniden sesli taahhüt vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez karşıma çıkan temsilci, böyle bir bilgi olmadığını, şu an hiçbir şey yapamayacağını, sadece yeniden hız yükseltme ile ilgili kayıt açabileceğini söyledi. Günlerdir neden hızım yükseltilmiyor, gerekçe nedir, ne zaman çözülecek gibi konularda hiçbir somut açıklama yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Hızım 46‑48 Mbps civarında, fast.com testlerinde de bu değerler görülüyor ve vaat edilen 200 Mbps hıza çıkarma taahhütleri yerine getirilmiyor. Ayrıca daha önce ücretini ödeyerek aldığım, Türk Telekom fiber altyapısına uyumlu, 5G özellikli modemim olmasına rağmen bu modemi kabul etmediler; fiber olunca kiralama yöntemine gittiklerini söylediler. İlk aradığımda modemin “teknolojiye dönüş kampanyası” kapsamında bir yıl ücretsiz olacağı belirtildi, sonraki görüşmelerde ise modemin aylık 60 TL kira bedeli olduğu ifade edildi. Aynı konuda dahi çelişkili bilgiler verilmesi, müşteri olarak güvenimi tamamen zedelemiştir.

TÜRKSAT Kablo Net’in ve müşteri hizmetlerinin tutumundan şikayetçiyim. Hızımın derhal söz verildiği gibi 200 Mbps’e yükseltilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise bağlanan kiralık modemin geri alınarak eski tarifemin ve kendi sahip olduğum modemimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.