Taahhüt Bitişi Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net müşterisi olarak 50 Mbps limitsiz paket üzerinden hizmet almaktayım. Mevcut taahhüdüm 30 Haziran tarihinde sona erecek olmasına rağmen tarafıma taahhüt bitişiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve taahhüt yenileme konusunda da herhangi bir teklif sunulmadı. Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir abone olarak, taahhüt bitiş tarihime yaklaşırken uygun kampanyalar ve devam seçenekleri hakkında bilgilendirilmemeyi müşteri memnuniyeti açısından oldukça sorunlu buluyorum.

Bu durumu merak ederek geçen hafta ve dün olmak üzere iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak aldığım yaklaşım son derece ilgisiz ve tamamen satış odaklıydı. Yıllardır abonesi olmama rağmen, aboneliğimin devam etmesi için en ufak bir çaba gösterilmemesi ve tarafıma daha önce hiçbir dönüş yapılmamış olması ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Müşteri temsilcilerinin de bu konuda kayıtsız kalması, sadık müşterilere verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi.

Aslında mevcut paketimi yükselterek hizmet almaya devam etmeyi düşünürken, yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle aboneliğimi devam ettirmeme kararı aldım. 1032705922 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, yıllardır düzenli ödemelerini yapan sadık müşterilere daha duyarlı, bilgilendirici ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin ve mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.