Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle 100 Mbps Paketi Alınamaması

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Geçen yıl nisan ayında 24 ay taahhütlü olarak bu pakete geçtim. Ancak abonelik sırasında ne müşteri hizmetleri ne de başka bir yetkili bana mevcut modemimin bu hızı desteklemediğini söylemedi. Sonuç olarak aylardır ödediğim hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 3 aydır sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum, buna rağmen kopmalar devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip eve gelerek sinyal ayarlarını düzeltti ancak sorunun modem kaynaklı olduğunu, modemimin en fazla 50 Mbps’ye kadar desteklediğini ifade ettiler. Yani bana 100 Mbps paket satılmış olmasına rağmen, elimdeki modemle bu hıza ulaşmam zaten mümkün değilmiş.

Az önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattım. Görüşmede haklı olduğum söylenmesine rağmen, çözüm olarak sadece yeni modem kiralamam gerektiği iletildi ve başka bir seçenek sunulmadı. Mevcut taahhüdüm nedeniyle paketi de değiştiremiyorum, taahhüt bitiş tarihi ise nisan 2027 olarak görünüyor. Abonelik yapılırken modem uyumluluğu ve hız desteği konusunda bilgilendirilmediğim için açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Abone numaram 1077237110’dur. Modemimin desteklemediği bir hızda pakete geçirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden taahhüdümün iptal edilmesini veya ek bir modem kirası ödemeden tarafıma uyumlu bir modem temin edilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet için faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.