Sürekli Kopan İnternet, Yüksek Ping Ve Düşük Upload Hızı İçin Çözüm Talebi

İstanbul Fatih’te TÜRKSAT Kablo Net fiber hizmeti kullanıyorum. 100/15 Mbps sınırsız GPON paketine aboneyim. 02.08.2026 tarihinden beri internet bağlantım sık sık kopuyor, modem ağa bağlı görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı alıyorum ve özellikle bağlanma anlarında ping süreleri ciddi şekilde uzuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde resetleme ve sinyal testi gibi standart işlemler yapıldı. Bu işlemlerden sonra bağlantı en fazla 10 dakika normal çalışıyor, ardından yeniden kopmalar ve ping sorunları başlıyor. Bir kez teknik ekip evime geldi, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti fakat yaşadığım problem aynen devam ediyor.

Çeşitli zamanlarda yaptığım hız testlerinde indirme hızlarım bazen paketime yakın gözükse de özellikle upload hızım çoğu testte 0.10 Mbps gibi olması gereken 15 Mbps’in çok altında, aşırı düşük değerlere düşüyor ve bağlantı stabil çalışmıyor. Wi-Fi üzerinden “internetsiz bağlı” uyarısı aldığım ve hız/ping değerlerimin düzensiz olduğunu gösteren bu test sonuçlarını da kayıt altına aldım. Buna rağmen sorunum kalıcı olarak giderilemedi.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, bağlantıdaki bu süreklilik sorununun kalıcı biçimde çözülmesini, gerekirse modem veya kullanılan diğer cihazların değiştirilmesini ve bağlantımın paketimde belirtilen değerlere yakın, istikrarlı ve kopma olmadan çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.