to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet, Yüksek Ping Ve Düşük Upload Hızı İçin Çözüm Talebi
İstanbul Fatih’te TÜRKSAT Kablo Net fiber hizmeti kullanıyorum. 100/15 Mbps sınırsız GPON paketine aboneyim. 02.08.2026 tarihinden beri internet bağlantım sık sık kopuyor, modem ağa bağlı görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı alıyorum ve özellikle bağlanma anlarında ping süreleri ciddi şekilde uzuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde resetleme ve sinyal testi gibi standart işlemler yapıldı. Bu işlemlerden sonra bağlantı en fazla 10 dakika normal çalışıyor, ardından yeniden kopmalar ve ping sorunları başlıyor. Bir kez teknik ekip evime geldi, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti fakat yaşadığım problem aynen devam ediyor.
Çeşitli zamanlarda yaptığım hız testlerinde indirme hızlarım bazen paketime yakın gözükse de özellikle upload hızım çoğu testte 0.10 Mbps gibi olması gereken 15 Mbps’in çok altında, aşırı düşük değerlere düşüyor ve bağlantı stabil çalışmıyor. Wi-Fi üzerinden “internetsiz bağlı” uyarısı aldığım ve hız/ping değerlerimin düzensiz olduğunu gösteren bu test sonuçlarını da kayıt altına aldım. Buna rağmen sorunum kalıcı olarak giderilemedi.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, bağlantıdaki bu süreklilik sorununun kalıcı biçimde çözülmesini, gerekirse modem veya kullanılan diğer cihazların değiştirilmesini ve bağlantımın paketimde belirtilen değerlere yakın, istikrarlı ve kopma olmadan çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri bölgede çalışma Yok diyor. Ekipler sahada 15 günlük iç var diyor. Ben sayfasına bakıyoruz aynı bölgede her gün arıza, kime inanacağız.
Firmanın bana cevabı. Benim için ideal olduğunu düşündüğü bağlantı hızı buymuş.
Hizmet kalitesinin düşüklüğü ve teknik arıza nedeniyle stabil bağlantı alamadığım günlerin faturamdan mahsup edilmesini (indirilmesini) talep ediyorum"
Modem değiştirildi, sorun giderildi.
Sorun için daha etkili çözüm üretmek zor değil. Sorunu uzaktan çözmeyi denemek yerine modem değişikliği yapılmış olsa idi 3 gün beklemem d Gerekmezdi. Ama yinede sorunun çözülmüş olması güzel.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Modem değişti ancak hala sorun devam ediyor. Yine dalgalanmalar, yine geç bağlanma ve kopmalar yaşıyorum.
Hala herhangi bir çözüm oluşturulması. Sürekli müşteri temsilcilerinin sinyal değerleriniz normal diyor. Arıza kaydı oluşturuyorum, servis gelmeden dosyayı kapatıyor.
