Sürekli İnternet Kopması Ve Çözülmeyen Arıza Sebebiyle Fatura İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık Nisan ayı başından bu yana, yani yaklaşık iki aydır 100 Mbps Sınırsız GPON paketimi neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum. Günün her saatinde, sürekli olarak internet bağlantımda kopma ve tamamen bağlanamama sorunları yaşıyorum.

Bu süreçte ondan fazla kez arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “arıza kaydınız alındı” denilerek kayıt oluşturuldu, zaman zaman eve teknik ekip de geldi ancak yapılan tek işlem hız ölçümü oldu ve kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı. Sorun aynı şekilde devam ediyor.

İnterneti kullanamadığım bu dönemler için fatura ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, firma ne bağlantı arızamı ne de fatura itirazımı ciddiye almamış, talebimle ilgili somut bir adım atmamıştır. Nisan ve Mayıs ayı faturalarım ile, arıza devam ettiği sürece Haziran ayı faturamın da kullanılmayan dönemler için yeniden değerlendirilmesini ve iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.

Defalarca kez mağduriyetimi anlatmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum. Sürekli kopan ve çoğu zaman hiç bağlanmayan bir internet hizmeti için tam fatura ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin tarafıma iadesini rica ediyorum.