to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Cevapsız Modem Değişikliği Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim, hizmet numaram 1121304258’dir. Yaklaşık 2 aydır gün içinde sürekli bağlantı kopmaları, hız ve kalite düşüklüğü ile çeşitli bağlantı hataları yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk yaklaşık bir ay boyunca sistemlerinde sorun olduğunu, arızayı görüntüleyemediklerini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Görüşmelerim sırasında çoğu müşteri temsilcisinin geçiştirici cevaplar verdiğini, yeterince bilgi sahibi olmadıklarını ve sorunu takip etme konusunda yetersiz kaldıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Sonraki dönemde ise binanın fibere geçtiğini, bu nedenle ücretsiz modem değişikliği yapılacağını ifade ettiler ancak bu bilgiye rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve modem değişimi gerçekleşmedi.
Geçtiğimiz cuma günü için randevu verildi, daha sonra randevunun cumartesi gününe alındığı söylendi ancak her iki günde de adrese gelen olmadı, ne arayan oldu ne de randevu iptaline dair bir bilgi paylaşıldı. Online işlem merkezinde de arıza kaydım ve randevu bilgilerim görünmesine rağmen sahada bir işlem yapılmadı.
Sürekli kopan ve verimsiz bir internet hizmeti aldığım halde taahhütlü olarak ücret ödemeye devam ediyorum. Bu nedenle tarafıma acil olarak modem değişimi yapılmasını ve bağlantımın sorunsuz, vaat edilen seviyede çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Problem daha ne kadar takip edilecek iki aydır zaten bekliyorum. Siz hala takip ettiğinizi söylüyorsunuz modem değişikliği yapmak bu kadar mı zor?
