Sürekli Kesintili İnternet Hizmeti Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim 22.07.2024 tarihinde kuruldu; ancak bağlantı ilk günden beri kesintisiz ve sağlıklı şekilde hiç çalışmadı. Her gün düzenli olarak kopmalar yaşıyorum; iyi olduğu günlerde bile yaklaşık 30 dakikada bir bağlantı gidiyor, kötü olduğu zamanlarda ise neredeyse 10 dakikada bir kopma oluyor ve bu durum hâlen devam ediyor. İnternet hizmeti bu nedenle günlük hayatımda kullanılamaz hâle gelmiş durumda.

Kurulumdan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum; bu süreçte toplamda dört kez modem değişimi yapıldı, kablo uçları değiştirildi ve çeşitli teknik işlemler uygulandı. Buna rağmen kopma ve erişim sorunları hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Teknik ekip ve müşteri temsilcileri sorunun kaynağını net olarak tespit edemediklerini ifade ettiler, fakat buna rağmen hizmeti sorunsuzmuş gibi göstermeye devam ettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler zaman zaman modemimin sistemde “offline” göründüğünü kendileri de teyit ediyor. Modem arayüzünden aldığım upstream/downstream sinyal ve hat hatası kayıtlarında da sadece birkaç saatlik kullanım süresinde bile bağlantının kopma noktasına geldiği, hizmetin teknik olarak sağlıklı verilemediği açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen açılan arıza kayıtları fiilen çözüm üretilmeden sistem üzerinde “sorun giderildi/çözüldü” şeklinde yanıltıcı ifadelerle kapatılmış ve bu şekilde resmi arıza kaydı sayısının artması da engellenmeye çalışılmıştır.

Tüm bu nedenlerle tarafıma sunulan internet hizmetinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” hükümleri kapsamında ayıplı ve sürdürülemez olduğu kanaatindeyim. Arızanın giderilmesi için defalarca başvurmama, farklı teknik müdahaleler yapılmasına rağmen sonuç alınamamasına rağmen hâlâ düzenli ve kesintisiz internet hizmeti alamıyorum.

Bu çerçevede, hizmetin kurulduğu 22.07.2024 tarihinden bu yana ayıplı ve fiilen kullanılamaz olması sebebiyle TÜRKSAT Kablo Net ile olan aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, cezai şart, kurulum ücreti veya ek ücret yansıtılmaksızın haklı nedenle feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlu dönem boyunca alamadığım, kesintili ve ayıplı sunulan hizmet için tarafıma herhangi bir fatura ya da kullanım bedeli çıkarılmamasını, halihazırda tahakkuk ettirilmiş ücretler varsa tamamının iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Müşteri ID: 6285179, Hizmet No: 1260045194