to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve son bir haftadır internet bağlantım neredeyse kullanılamaz hale geldi. Sürekli kopmalar, ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve zaman zaman hiç internete bağlanamıyorum. Son durumda ise modem açık olmasına rağmen cihazlarım Wi‑Fi ağına bile bağlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında “bölgenizde genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum ancak ne sorunum kalıcı olarak çözülüyor ne de herhangi bir teknik ekip yönlendiriliyor. Evimde kullandığım bir hizmet için her ay 778 TL ödüyorum fakat karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.
Artık bu durumdan ciddi anlamda mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten öncelikle bağlantı ve altyapı sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da taahhüdüm varsa dahi herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet ve TV hizmetimi dün akşamdan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternette sürekli kopmalar yaşanıyor, bu yüzden ne TV’de dizi ve program izleyebiliyorum ne de interneti temel ihtiyaçlarım için kullanabiliyorum.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde altyapı çalışmalarının devam ettiği ve bu nedenle sorun yaşandığı söyleniyor, ancak buna rağmen hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sürekli kopan bir internet ve izlenemeyen TV yayını için taahhütlü bir şekilde ücret ödemek istemiyorum.
Bu sebeple, yaşadığım sürekli kopma ve hizmetten faydalanamama durumu nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Bölgenizdeki arıza giderilmiştir. Bireysel arızanız için ekiplere bilgi iletilmiştir. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sorunun devam etmesi durumunda arıza kaydınızı tekrar iletmenizi rica ederiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İnternet bağlantım sık sık kopuyor, hız düşüklüğü yaşıyorum ve Wi‑Fi bile bağlanmıyor. Müşteri hizmetleri bölgesel arıza olduğunu söyleyip arıza tespiti için bir ekip göndereceklerini belirtti ancak sorun hâlâ devam ediyor, hatta TV yayını bile kesiliyor. Bu durumdan dolayı aboneliğimin iptalini talep ediyorum.
