Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Teknik Servis

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 6–7 haftadır aralıksız olarak internet kopmaları ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Ortalama 1–2 günde bir, gün içinde de birkaç kez internetim kesiliyor ve bu durum hem uzaktan çalışma ve toplantılarımı hem de yayın izleme düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre içinde defalarca kez çağrı merkezini aradım, 7 kez arıza kaydı, 1 kez de şikayet talebi oluşturdum. Her aramamda sorunun süreklilik gösteren, sık tekrarlayan bir problem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, firma her seferinde “kontrol edildi ve düzeltildi” notuyla arıza kaydını kapatıyor, fakat sorun hiç çözülmüyor. Telefonda defalarca kez eve teknik servis yönlendirilmesinin söylendiği halde, bugüne kadar evime herhangi bir ekip gelmedi.

Son görüşmelerimden birinde çağrı merkezi temsilcisi, eve servis gelirse ve ben o sırada evde olmazsam, problemin çözülmüş kabul edileceğini ifade etti. Sürekli kopma yaşarken ve fiilen hiçbir teknik müdahale yapılmamışken, sorunun çözülmüş sayılacağı yönündeki bu yaklaşımı da kabul edilebilir bulmuyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, yaşadığım internet kopma ve bağlantı sorununun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesi, eğer bu teknik olarak sağlanamayacaksa da tarafıma herhangi bir ceza, cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesidir.