Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler, Çözüm Gelmiyor Ve Fatura Kesintisiz Ödeniyor

2026 yılı 9 Nisan tarihinde Kablo Net internet taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenilemesinden bu yana yaklaşık 6 aydır her gün internet bağlantımda hız dalgalanmaları, sık sık kopmalar ve zaman zaman uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Akşamları evde olduğumuz için sorunu daha yoğun hissediyorum, ancak gündüzleri de oğlum aynı sorunların devam ettiğini söylüyor. Buna rağmen her ay 599 TL tutarındaki fatura otomatik ödeme ile düzenli olarak tahsil ediliyor.

Bu süreçte 126 müşteri hizmetlerini defalarca, en az 40 kez aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulup teknik servis yönlendirileceği söyleniyor. Sonrasında aradığımda ise sisteme “servis müdahale etmiş, kayıt kapatılmış” ibaresi düşülüyor, fakat benim yaşadığım sorun aynı şekilde devam ediyor. En son yaklaşık 1–2 ay önce teknik servis evime geldi ve bölgede metro çalışmaları ve hat yenilemesi olduğunu, sorunun bundan kaynaklanabileceğini söyledi. Ancak metro çalışmaları bizim eve çok yakın bir noktada değil; ayrıca bu çalışmalar başlamadan önce de internetimde sorun yaşamaya başlamıştım. Sorunun somut çözümünün ne olduğunu sorduğumda net bir cevap verilmedi.

Tarafıma iletilen arıza kayıtları kapatılıyor olmasına rağmen internet hızım çoğu zaman olması gerekenin çok altında ve gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere indirme ve özellikle yükleme hızları kullanılabilir seviyede değildir. Yan dairede farklı bir internet servis sağlayıcısının hizmeti sorunsuz şekilde kullanılabiliyorken, benim aboneliğimde bu kadar uzun süre aynı problemi yaşamam ve kesin bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Öncelikli beklentim, bulunduğum adresteki internet altyapısının ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesi ve hız ile kopma sorunlarımın tamamen giderilmesidir. Eğer teknik olarak çözülemeyen bir durum söz konusuysa, boşuna ödeme yapmamak adına taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ediyorum.