to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Sözleşmeye Uymayan Yüksek Faturalar
Kablo Net’ten aldığım ev interneti hizmetinde, aboneliği başlattığım günden beri yaklaşık 10 aydır düzenli olarak sorun yaşıyorum. Her ay mutlaka 2‑3 gün internet tamamen kesiliyor; bu ay ise ayın ortasına gelmeden toplam 6 gün boyunca hiç hizmet alamadım.
Her kesinti yaşadığımda müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyorum; her seferinde en kısa sürede düzeleceği söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve aynı durum aylarca tekrarlanmaya devam ediyor. İnterneti düzenli kullanmam gerektiği halde bu kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum.
Buna ek olarak, 2025 Temmuz ayında Kablo Net aboneliği başlatırken bana kampanya kapsamında 2 ay ücretsiz kullanım olacağı söylendi ve bu durum yaptığımız anlaşmada da yer aldı. Buna rağmen daha ilk aydan 719 TL tutarında fatura çıkarıldı ve sonraki aylarda da faturalar genellikle 800–900 TL aralığında, beklediğimden çok daha yüksek geldi.
Kampanya döneminde gelen bu yüksek faturalarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş olmadı ve konu çözüme kavuşmadı. Hem verilen kampanya sözünün tutulmaması hem de yüksek faturalar sebebiyle kendimi maddi ve manevi olarak mağdur hissediyorum.
Kablo Net’ten, internet kesintileriyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini, bağlantının düzenli ve sorunsuz çalışmasını ve ayrıca kampanya kapsamında belirtilen 2 ay ücretsiz kullanımın faturalarıma doğru şekilde yansıtılması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını, haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Kablo Net yetkililerine, Tarafınıza iletmiş olduğum şikayete verilen yanıtı inceledim. Cevabınızda "ivedi şekilde teknik ekip yönlendirildiği" ve "en kısa sürede çözümleneceği" belirtilmektedir. Ancak bu yanıt, yaşadığım sürecin özeti nitelik taşımaktadır: Daha önce de teknik ekibiniz gelmiş, "genel arıza" deyip gitmiş ve sorun çözülmemiştir. Şimdi aynı döngü yeniden başlıyor. Bu "en kısa süre" ibaresinin hiçbir hukuki ve operasyonel karşılığı yoktur. Cumartesi gününden bu yana kesinti devam etmektedir. Daha da önemlisi, bu yalnızca tek seferlik bir arıza değildir. Bu adrese taşındığımdan bu yana her ay ortalama 1 ila 3 gün internet hizmetinden tamamen yoksun kalmaktayım; her seferinde aynı "genel arıza" açıklamasıyla geçiştirilmektedir. Bu durum, abonelik sözleşmesinde taahhüt edilen sürekli hizmet yükümlülüğünün kronik ihlalidir. Fatura tahsilatında gösterdiğiniz özen ve hızı, hizmet sunumunda gösterememekte olduğunuzu bir kez daha vurgulamak isterim. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi ve Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamındaki tüm haklarımı saklı tutuyorum. Bu yanıtın gönderildiği tarihten itibaren 48 saat içinde hattım kalıcı ve somut biçimde çalışır hale getirilmezse; • BTK'ya resmi şikayet, • Tüketici Hakem Heyeti'ne geçmiş tüm kesintileri kapsayan toplu tazminat başvurusu, • Sosyal medyada kamuoyu bildirimi adımlarını derhal uygulamaya geçireceğim. "En kısa süre" artık yeterli değildir; somut bir tarih ve saat bekliyorum. Gereğini saygılarımla talep ederim.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Yalan atıyorlar hiçbir sorunumu çözmediler kaç gün internetsiz kaldım. Yaklaşık 10 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti bildirdim; şikayetim "çözümlendi" olarak kapatıldı ancak çözülen şey yalnızca hizmet kesintisi. Zaten yapmanız gereken işlemi vermeniz gereken hizmeti veremiyorsunuz. Yaşanan kesinti nedeniyle taahhüt bitimine 2 ay kala hattımı iptal edip başka bir operatöre geçme kararı aldım ve bu talebimi bildirdim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen çıkış işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi. Tarafıma verilen hizmet aksamasının doğrudan bir sonucu olarak bu kararı aldım. Çıkış talebimi ivedilikle işleme almanızı ve süreci hakkımda herhangi bir cezai yaptırım uygulanmaksızın sonuçlandırmanızı talep ediyorum.
Kablo Net'ten internet hizmetimde uzun süre kesintiler yaşadım, 10 gün boyunca internetim yoktu ve her seferinde yasal süreç gerektiği söylendi. Şu an kesinti yok ama uzun bir süredir hizmet alamadım ve yüksek fatura sorunu devam ediyor. Ücret iadesi talep ediyorum.
