Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Hız İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet paketinizi kullanıyorum. Özellikle akşam saatlerinde çocuklar ders için internete bağlandığında sürekli videolardan kopma yaşıyorlar, ders platformlarından atılıyorlar. Film izlemeye çalıştığımızda ise film herhangi bir yerinde donuyor ve bir daha devam etmiyor. Gün içinde de benzer sorunlar oluyor, yani bağlantı genel olarak istikrarlı çalışmıyor.

Başta tarifem gündüz 50 Mbps, gece 20 Mbps idi. Yaşadığım sorunlar üzerine faturama fark yansıtılarak hızımın gece ve gündüz 50 Mbps’ye çıkacağı söylendi ancak buna rağmen bağlantı ve hız probleminde hiçbir düzelme olmadı. Birkaç kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, teknik ekip gelip inceleme yaptı ve sorunun modem adaptöründen kaynaklandığını, adaptörü değiştirmem gerektiğini söyledi. Kendi imkanlarımla adaptörü değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 1 yıldır bu sıkıntıları yaşıyorum ve aldığım hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum. Gaziantep Şahinbey ilçesi Şahintepe Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmete ait 1082044507 numaralı aboneliğim için, öncelikle bağlantı ve hız problemime kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu tür teknik denemeler daha önce de yapıldığı halde sorun çözülemediği için, bu kez de kalıcı bir çözüm sağlanamazsa, yaklaşık 1 yıldır verimli şekilde kullanamadığım internet hizmeti karşılığında ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve mevcut fiyat değiştirilmeden taahhüt süremin 1 yıl daha uzatılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, en kısa sürede gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.