Sözleşmeli 1000 Mbps Hızı Alınamıyor, Teknik Ziyaret Gelmedi Ve Ücret İadesi İsteniyor

Yaklaşık 1 Eylül 2025’te yeni evime taşındıktan sonra hattımı da bu adrese taşıttım ve sonrasında tarifemi yükselterek Kablo Net 1000/125 Mbps sınırsız paketine geçtim. Ancak o tarihten bu yana evimde hiçbir zaman 250 Mbps üzeri hız alamadım. Defalarca farklı zamanlarda hız testi yaptım ve sonuçlar sürekli olarak benzer şekilde düşük çıktı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 15–20 kez arıza kaydı açılması için aradım, her seferinde yerinde müdahale talep ettim ve 5 saat içinde teknik ekibin evime geleceği söylendi. Buna rağmen bir yıl boyunca tek bir kez bile teknik ekip gelmedi, hiçbir yerinde inceleme yapılmadı. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Hatta bir seferinde şirket çalışanlarından biri beni arayıp neden şikayet yazdığımı sorgular şekilde konuştu; bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti.

Ben evimde, sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hıza yakın bir hizmet alamadığım için hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yaklaşık bir yıldır ödediğim yüksek tarifeye rağmen, fiilen çok daha düşük hızda internet kullanmak zorunda kaldım.

Öncelikle bir an önce teknik servisin evime gelerek yerinde ölçüm ve kontrol yapmasını, uzaktan sinyal gönderme veya bant değiştirme gibi geçici işlemlerle konunun kapatılmamasını istiyorum. Bir yıldır vaat edilen hızı alamadığım dönem için, ödediğim ancak karşılığını hizmet olarak göremediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. İnternet hızımın kalıcı olarak tarifeme uygun seviyeye çıkarılmasını ve ayrıca beni arayıp şikayet yazdığım için hesap sorar bir üslupla konuşan çalışan hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum.