to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesilen İnternet Çalışma Performansımı Ve Mobil Faturamı Olumsuz Etkiliyor
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır bağlantım günde ortalama 10 kez kopuyor. İnterneti neredeyse düzenli kullanamaz hale geldim, hem iş hem de günlük kullanımım bu kopmalardan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Sürekli kopmalar nedeniyle telefon internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu yüzden mobil operatörüme her ay normalin üzerinde, yüksek faturalar ödüyorum.
Evden çalışan ve sık sık online toplantılara katılan biri olarak bu durum iş hayatımı da doğrudan olumsuz etkiliyor. Toplantılardan sürekli düşüyor, karşı tarafta profesyonel olmayan, kötü bir izlenim bırakmak zorunda kalıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 3 kez teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Hafta sonları özellikle evde bekledim, ancak hiçbir seferinde gelen olmadı. Her seferinde bölgede sıkıntı var denilerek geçiştirildim, fakat sorun kalıcı olarak devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Artık bu sorunun bölgede kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve altyapının gerçekten incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kopan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Kablo Net ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır ise her gün düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum ve bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Sorun yaşadığım dönem boyunca Kablo Net müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım. Aradığımda daha müşteri temsilcisine bağlanmadan, sesli asistan “bölgenizdeki arıza çalışması devam etmektedir” anonsunu yapıyor ve bu bilginin otomatik olarak konulduğunu düşünüyorum. Gerçekte ise günlük hayatımı ciddi şekilde etkileyen, sürekli devam eden bir erişim sorunu yaşıyorum.
Özellikle bugün tüm gün boyunca hiç internet alamadım, bütün gün internet kesikti ve çağrı merkezini aradığımda da “bütün hatlar dolu” uyarısı nedeniyle kimseye ulaşamadım. Son bir yıl içinde en az 40 kez arıza kaydı bıraktım, buna rağmen sadece 1 kez teknik servis yönlendirildi.
Gelen teknik servis binanın ankastre kablolarında sorun olduğunu söyledi. Ancak 3 yıldır sorun yaşamazken, son 1 yıldır sadece bende sorun olması ve apartman yönetiminin de “sizden başka dairede bir problem yok” demesi bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorumluluk da sürekli üzerimden atılmaya çalışıldı.
Artık bu markadan bir çözüm ya da iyileştirme talep etmiyorum, aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kopma, otomatik kayıtlarla geçiştirilme ve ilgisizlik sürecini, başka kimse aynı sıkıntıları yaşamadan önce herkes görsün ve bilsin diye Şikayetvar üzerinden paylaşıyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Bugün yine internet yok. Müşteri hizmetleri bölgede çalışma var diyor. Ek olarak bir önceki görüşmede aşağıdaki şekilde bilgilendirme sağlamıştınız. " Müteahhitte kusur varmış. Binanın internet ankastre kabloları sıva altında imiş. Müdahale edilemiyormuş. Apartmanda herkesin internet problemi varmış. Bu konuyu da bina yönetimine ilettik" dediniz. Teknik ekiplerin böyle notu var diye, çağrı merkezi teknik ekip yönlendiriyorum dese de gelmiyor. Evde bekletiyorsunuz. Dün bina yönetimi ile konuştum. Ne sizden bir bilgi gitmiş bina yönetimine bu şekilde ne de apartmanda benden başka internet konusunda sıkıntı yaşayıp iletişime geçen olmuş. Kimse ilgilenmiyor çözüm üretmiyor. İnternete bağlanabilme umuduyla ve yaptığım çağrı merkezi görüşmelerinde kaybettiğim zaman kaybı ile kalıyorum. En az 30 görüşme yaptık çağrı merkezinizle son zamanlarda. Ben ailemle bu kadar araşmıyorum.
