Sabit İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net sabit internet hizmetinde ciddi bağlantı kopmaları yaşamaktayız. Yaklaşık 1 aydır, gün içinde belli bir saat aralığı olmaksızın günde 4–5, bazı günler ise 10 kez kadar internet bağlantımız tamamen kesiliyor, bağlantı 3–5 dakika boyunca hiç gelmiyor ve daha sonra kendiliğinden düzeliyor.

İnternet bağlantısını ticari amaçla kullanıyoruz. E-ticaret faaliyetlerimizi internet üzerinden yürütüyor, ayrıca iş yerimizde IP santral üzerinden telefon hizmeti kullanıyoruz. Bu nedenle yaşanan her kesinti, hem müşteri iletişimimizi hem de ticari süreçlerimizi doğrudan aksatmakta ve tarafımızı maddi/manevi zarara uğratmaktadır.

Yaşadığımız sıkıntı ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her gün arayarak arıza kaydı açtırmamıza rağmen, tarafımıza teknisyen yönlendirilmemekte veya teknik ekip tarafından doğrudan iletişim kurulmamaktadır. Arıza kayıtları çoğunlukla “sinyal güçlendirmesi yapıldı” benzeri açıklamalarla uzaktan kapatılmakta, ancak bağlantı kopmalarında hiçbir iyileşme olmamaktadır. Sorun, aynı şekilde her gün devam etmektedir.

Talebimiz, arıza kaydının yalnızca uzaktan işlemlerle kapatılması değil, hattımızın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesidir. Kopmaların kaynağının tespit edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyoruz. Gerekli görülmesi halinde bina hattının, saha ekipmanlarının, sinyal değerlerinin, modem bağlantısının ve altyapının yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1017863529’dur.

Aboneliğimizi sonlandırmak öncelikli tercihimiz değildir, sorunun kalıcı olarak çözülmesi halinde hizmeti kullanmaya devam etmek istiyoruz. Ancak sürekli kesinti yaşanan ve ticari faaliyetlerimizi aksatan bu hizmetin düzeltilmemesi halinde, aboneliği sonlandırmak istediğimizde yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamamızın da değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyoruz.