Ankara Cebeci’de Kablonet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki haftadır Ankara Cebeci’de TÜRKSAT Kablo Net hizmetimde ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Apartmanın genel dağıtıcı kablosunda sorun olduğu söylenmesine rağmen bu süre içinde fiili bir onarım yapılmadı, gelen giden bir ekip olmadı. İnternet bağlantısı gün içinde en fazla bir iki kere, o da sadece dakika seviyesinde gelip gidiyor; geri kalan zamanda hizmet alamıyorum.

Bu süreçte TÜRKSAT’ı toplam dört kez aradım. Her seferinde “ekipler en kısa sürede müdahale edecek” gibi muğlak ve oyalayıcı cümlelerle durum geçiştirildi, net bir zaman verilmedi ve somut bir aksiyon alınmadı. Buna rağmen sistemde sorun yokmuş gibi ara sıra şans eseri sinyal aldığım anlarda hemen arayıp “sorun çözüldü mü?” diye sormaları, hiçbir gerçek hizmet sunmadan sorunun kendiliğinden çözülmesini bekleyen bir anlayış sergilendiğini gösteriyor.

Artık işimizin büyük kısmı online yürütülüyor ve ben bu problem nedeniyle işimi zamanında yapamıyor, ciddi zaman ve enerji kaybı yaşıyorum; sürekli gerginlik altında kalıyorum. 1018331252 numaralı hizmetim için, Ankara Cebeci’deki bağlantı sorunuma teknik ekibin gerçekten gelip yerinde müdahale etmesini, apartman dağıtıcı kablodaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.