Randevu Saatine Uyulmaması Ve Donanımsız Ekip Nedeniyle Fiber Kurulumda Yaşanan Mağduriyet

Kablo Net internet ve Kablo TV aboneliğim, bina fiber altyapıya geçtiği için fibere taşınacaktı. Geçen hafta cumartesi günü saat 14.00’e randevu verdiler; özellikle 17.00’de iftarda olacağımı, o saatte boşa gelmesinler diye defalarca kayıt açarak randevunun 14.00’te olmasını rica ettim. Buna rağmen ekip 17.00’de geldi, ben evde yokken mevcut internetimin sinyalini kesip gitmiş ve ev içi kurulum hiç yapılmamış.

Ardından çağrı merkezini aradım ve Y**** Bey isimli bir çalışanla görüştüm. Hafta içi saat 18.00’de işten çıktığımı, 19.00 ve sonrasında evde ve müsait olacağımı belirttim. Buna rağmen ekip arkadaşlarının iftarda olduğunu, iftar sonrası da evlerinin Avcılar gibi uzak semtlerde olduğu için yönlendirme yapamayacağını söyledi. Oysa evim İstanbul Kağıthane’de, oldukça merkezi bir konumda olmasına rağmen bu gerekçeyle hizmet verilemedi.

Hafta sonuna kadar tekrar görüştükten sonra bugün 28 Şubat’ta, saat 14.00’ü biraz geçe bir ekip daha geldi. Gelen ekip, duvarı matkap olmadan kırarak fiber kablo çekeceğini söyledi. Ev sahibimin buna kesinlikle izin vermeyeceğini, duvarın matkapla delinecek şekilde düzgün ve kontrollü bir şekilde delinmesini istediğimi belirttim. Ancak ekipte matkap olmadığını öğrendim. Hafta içi “iftar nedeniyle gelemiyoruz” denilmesi, cumartesi günü ise ekiplerin matkap olmadan gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık bir haftadır hem internetim hem de Kablo TV hizmetim tamamen kesik; mağdur durumdayım ve hiçbir şekilde ev içi kurulum tamamlanmadı. 0542*******11 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan aboneliğimin acil olarak kontrol edilmesini, matkapla duvarı delerek düzgün bir şekilde fiber kablo tesisatı yapabilecek donanımlı bir ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bir haftadır kesilen internet ve TV hizmetinden doğan mağduriyetimin fatura ve ücretlendirme açısından giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu gecikmeler, randevu saatlerine uyulmaması, iftar gerekçesiyle hizmet verilememesi ve donanımsız ekip gönderilmesi nedeniyle, sorun çözülmemesi halinde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Kablo Net’in bilgisine sunuyorum.