Kablo Net Kurulum Hatası Ve 1700 TL Ücret İadesi Talebi

Konya Selçuklu’da yaklaşık 1 ay önce Kablo Net’e başvuruda bulundum. İlk ekip geldiğinde fiber kablonun daireme kadar gelmediğini, vestiyerin sökülmesi veya bir elektrikçiden yardım almam gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan gittiler. Bu durum bana mantıklı gelmedi çünkü aynı apartmanda Kablo Net kullanan başka daireler vardı.

Daha sonra tekrar arayarak farklı bir ekip talep ettim ve 21 Şubat’ta yeni ekip geldi. Ekipten biri benden kimlik istedi, e-Devlet’e girip sözleşme imzalattı, o sırada diğer görevli uydu girişinden bir bağlantı yapmış. Ben fiber kabloyu oradan bağladığını zannederken ekip gitti ve televizyonum tamamen gitti, yayın alamaz oldum.

Tekrar çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 2 saat içinde ekip geleceği söylendi. 4 saat geçti kimse gelmedi, tekrar aradığımda 5 saat içinde müdahale edildiği söylendi ama yine gelen olmadı. Bu süreçte ne internet ne de televizyon kullanabildim. Yaklaşık 22. Saatte tekrar arayıp yaşadığım mağduriyetten dolayı sözleşmenin iptalini istedim. 24. Saatte ekip geldiğinde iptal talebinde bulunduğumu söyleyince bu kez de işlem yapılmadan geri gittiler.

Televizyonumun yayını olmadığı için mecburen elektrikçi çağırdım, yukarıdan tekrar aktarma yaparak sorunu çözdü ve televizyon yayını geri geldi. Sonuç olarak fiilen almadığım ve kullanmadığım bir hizmet için, üstelik bu kadar mağdur edilmişken, kurulum ücreti ve damga vergisi adı altında 1700 TL talep ediliyor. Mevcut, çalışan bir internet aboneliğim varken daha iyi olsun diye Kablo Net’e geçmek istedim, ancak fiber denilerek antene bağlanıp mağdur edilmiş oldum.

Tüm bu süreçte yaşadıklarımın çağrı merkezi görüşme kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum. Müşteri numaram 1091352703’tür. Almadığım ve faydalanmadığım hizmet için çıkarılan yaklaşık 1700 TL’lik kurulum ve benzeri ücretlerin tamamının iptal edilmesini, hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.