to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymayan Personel Ve Mobil Uygulama Sorunu Nedeniyle Güvensizlik Ve Zaman Kaybı
TÜRKSAT Kablo Net ile hem TV hem internet paketi için 13 Mayıs tarihinde abonelik başvurusu yaptım ve 16 Mayıs günü için 09.30‑12.30 saatleri arasına randevu oluşturuldu. 16 Mayıs tarihine kadar mobil uygulama üzerinden sözleşme onayı için defalarca arandım; ancak mobil uygulamadaki hata nedeniyle sözleşmeyi onaylayamadım.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, önce evrak alım ekibinin geleceği, yaklaşık bir saat sonrasında da kurulum ekibinin gelerek işlemi tamamlayacağı bilgisi verildi. Ancak randevu saat aralığı 09.30‑12.30 olmasına rağmen evrak alım ekibi 16 Mayıs günü saat 17.05’te geldi. Gelen personele kurulum ekibinin bir saat sonra gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise bu kez 48 saat içinde gelecekleri söylendi. Telefonda verilen saat bilgisi ile adrese gelen personelin söylediği bilgi tamamen çeliştiği ve sabahtan akşama kadar boşuna bekletildiğim için evrakları imzalamadım.
Bu yaşanan güvensizlik ve zaman kaybı nedeniyle başvurumun iptal edileceğini, bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. 1018362094 numaralı başvuruya ilişkin olarak, süreçteki yanlış bilgilendirme ve randevu saatlerine uyulmaması konusunda tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca personelin randevu ve bilgilendirme konusunda eğitimden geçirilmesini ve bu eğitimlerin gerçekten verildiğine dair kanıtların paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ortak fiber alt yapılarda öncelikle ekiplerimiz gerekli evrakları imzalatmakta sonrasında ortak alt yapı ekipleri kurulumu tamamlamaktadır. Evrak imza sürecinde kurulumun sağlanamayacağı için kurulum istemediğiniz bilgisi ekipler tarafından bizlere iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
