Randevu Saatine Uymayan Personel Ve Mobil Uygulama Sorunu Nedeniyle Güvensizlik Ve Zaman Kaybı

TÜRKSAT Kablo Net ile hem TV hem internet paketi için 13 Mayıs tarihinde abonelik başvurusu yaptım ve 16 Mayıs günü için 09.30‑12.30 saatleri arasına randevu oluşturuldu. 16 Mayıs tarihine kadar mobil uygulama üzerinden sözleşme onayı için defalarca arandım; ancak mobil uygulamadaki hata nedeniyle sözleşmeyi onaylayamadım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, önce evrak alım ekibinin geleceği, yaklaşık bir saat sonrasında da kurulum ekibinin gelerek işlemi tamamlayacağı bilgisi verildi. Ancak randevu saat aralığı 09.30‑12.30 olmasına rağmen evrak alım ekibi 16 Mayıs günü saat 17.05’te geldi. Gelen personele kurulum ekibinin bir saat sonra gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise bu kez 48 saat içinde gelecekleri söylendi. Telefonda verilen saat bilgisi ile adrese gelen personelin söylediği bilgi tamamen çeliştiği ve sabahtan akşama kadar boşuna bekletildiğim için evrakları imzalamadım.

Bu yaşanan güvensizlik ve zaman kaybı nedeniyle başvurumun iptal edileceğini, bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. 1018362094 numaralı başvuruya ilişkin olarak, süreçteki yanlış bilgilendirme ve randevu saatlerine uyulmaması konusunda tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca personelin randevu ve bilgilendirme konusunda eğitimden geçirilmesini ve bu eğitimlerin gerçekten verildiğine dair kanıtların paylaşılmasını talep ediyorum.