Randevuya Uymama Ve Cayma Bedeli İstemiyle Yaşanan Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net fiber internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için geçtiğimiz cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak 15 Nisan Çarşamba günü için kurulum randevusu oluşturdum. Randevudan bir gün önce tekrar arayıp teyit aldım ve herhangi bir sorun olmadığı, ekiplerin geleceği tarafıma açıkça bildirildi.

Ancak randevu günü boyunca tüm gün evde beklememe rağmen kurulum için gelen olmadı. Herhangi bir saat aralığı verilmemesine rağmen bütün günümü buna ayırdım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “gelecekler, merak etmeyin” şeklinde geçiştirici ifadeler kullanıldı, hiçbir somut aksiyon alınmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte işimden izin alarak tüm gün evde bekledim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Mevcut adresimde hâlâ aktif aboneliğim bulunduğu ve hizmeti yeni adresime taşımak zorunda olduğum halde kurulum yapılmamakta, iptal etmek istediğimde ise benden cayma bedeli talep edilmektedir. Randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve üzerine cayma bedeli istenmesi açıkça tüketici mağduriyetidir.

TÜRKSAT’ın randevuya uymaması, sorunu çözmemesi ve beni belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. 5378****00 numaralı telefonuma kayıtlı aboneliğim için ya kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ya da tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.