to read complaints and reviews, or file yours.Netmaster Infinity 401 Modem İle Sürekli Yüksek Ping Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu
Kablo Net üzerinden aldığım Özel Devre 100-20 (Fiber) internet hizmetinde, tarafıma verilen Netmaster İnfinity 401 model modem kaynaklı ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Yaklaşık 1 aydan fazla ve uzun süredir, Türkiye lokasyonlu sunucularda dahi ping değerim 30 MS’nin altına düşmemekte ve ayrıca yurt dışı sunucularında 80-100 MS arasında değişmektedir. Bu durum, hem mevcut altyapı hem de 100 Mbps hızındaki paketim göz önüne alındığında kabul edilemez bir seviyededir. Daha önce farklı modemlerle ve aynı sağlayıcıda daha düşük gecikme süreleri elde etmiştim.
Bu problem sürekli olarak yaşanmakta ve internet kullanım kalitemi ciddi şekilde düşürmektedir. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi. Manisa/Şehzadeler adresinde, taahhütlü abone olarak aylık 570 TL ödeme yapıyorum.
Talebim; mevcut modemimin daha güncel ve stabil bir modemle değiştirilmesi, ya da modem firmware güncellemesi ve teknik konfigürasyonun yeniden yapılandırılmasıdır. Gerekirse teknik ekip yönlendirilerek yerinde inceleme yapılmasını da kabul ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bekliyor olacağım, geri dönüşünüz ve desteğiniz için teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde kontroller sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Ekip tarafından ulaşıldı, " ping değerlerinin "yüksek" olduğunu söylediler ayrıca Modem kitlenmesi mevcut olduğunu. Gerekli modem yazılım güncellemesi yapılacak. " denildi. Şu an için sorun devam ediyor. Kendim yine oyun içi testlerinden sonra sizleri arayıp bilgi vereceğim. İlginiz alakanız için teşekkür ederim.
İlk olarak bağlantılı olduğum sunucuların listesini ekte sizlere gönderiyorum. Değerler aynı bir de oyun içinde aldığım değerleri gönderiyorum aynı şekilde ping sorunum devam ediyor... İnternet hızım gayet normal güzel seviyelerde. Başka sağlayıcıların sağladığı hizmetler arasında dağlar kadar fark var örnek vermek gerekirse 30 ping ile oynayan arkadaşım mevcut. Şimdiden gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim.
Ekstra olarak video ile 22:13 'de oluşan ping sorunu. Ve yaklaşık 5 dakika süren ping!
Sorunlar devam etmektedir. Ping Sorunlarımız Almanya, İngiltere vb Türkiye Sunucularında dahil devam etmektedir.
Bende de aynı problem vardı. Hızımı 50/20 veya is 100/5 yapınca düzeliyor ama 100/20 aynen söylediğiniz gibi oluyordu. Tabi yaklaşık 15,20 defa da çağrı açmışımdır bu sürede.