to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri
TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps aboneliğim için 14 Eylül tarihinde adres nakil işlemi yaptırdım. Nakil işleminden sonra üç gün boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Üç günün sonunda ekipler gelip modemi taktı ancak aynı günün akşamında modem tamamen kapandı ve tekrar internetsiz kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta adımla ilgili hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Daha sonra tekrar arayıp kayıt açtırdım, bu kaydın ardından teknik ekip tarafından aranıp geleceğiz denildi fakat hâlâ sorunum çözülemedi ve günlerdir internet hizmeti alamıyorum.
Teknik ekipten arayan görevli, iş çıkışı eve uğradığını ancak beni evde bulamadığını söyledi. Ben de kendisine 17.00’den sonra gelebileceğini belirttim, buna rağmen o saatte çalışmadıklarını söyledi. Aynı zamanda müşteri hizmetleri ise teknik ekibin 22.00’ye kadar çalıştığını ifade ediyor. Telefonda söylenen çalışma saatleri ile sahadaki ekibin beyanı çeliştiği için sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimin artmasına sebep oldu.
Çalışmalarımı ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Abone numaram 1091376666’dır. 14–18 Eylül tarihleri arasındaki toplam 4 günlük mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesi veya faturama indirim yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
