to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Bilgilendirilmediği İçin Haksız Cayma Ve Cihaz Ücreti Talebi
1032661544 hizmet numaralı müşteriniz olarak 2021 yılından beri Kablo Net hizmetinizi kullanıyordum. 11 Temmuz 2026 tarihinde evimi boşaltıp yurt dışına yerleşeceğim için hizmetimi iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma yalnızca 2.130 TL ve 6.300 TL olmak üzere iki ayrı borç SMS’i gönderildi, ancak bu mesajlarda modemi mutlaka iade etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri temsilcisini aradığımda, bana Temmuz ve Ağustos aylarında modemi iade etmem gerektiğine dair SMS gönderildiği söylendi, fakat tarafıma ulaşmış böyle bir SMS yok. Zaten yurt dışına taşındığım için Türkiye’deyken telefonuma yeni bir bilgilendirme de gelmedi. Evimi tamamen boşaltırken modem ve kablo, kullanılmayan diğer eşyalarla birlikte arkadaşım tarafından çöpe atıldı, çünkü iade etmem gerektiğine dair ne sözlü ne yazılı bir bilgi verilmemişti.
Tüm bunlara rağmen, 5 yılı aşkın süredir müşteriniz olmama karşın bir yandan 2.130 TL cayma bedeli, diğer yandan ise eski ve yıllardır kullandığım modem için 6.300 TL gibi fahiş bir cihaz ücreti talep ediyorsunuz. Bana bu faturalandırmayı hangi sözleşmeye ve hangi maddeye dayanarak yaptığınızı ve modem iadesi konusunda neden açık ve net bir SMS bilgilendirmesi yapılmadığını açıklamanızı istiyorum.
Modem bedeli ve cayma bedeli dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan toplam borcun tamamının iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan bu tutarların sisteminizden düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Başvuru sırasında sizlere kiralama kapsamında cihazlar verilmektedir. İptal sonrasında kiralık cihazların iade edilmesi hususu imzalanan sözleşmede açıkça belirtilmektedir. İptal sonrası tarafınıza aşağıdaki sms bilgileri iletilmiştir. Cihaz iade işlemi tüketici sorumluluğundadır. "Değerli Müşterimiz, 1032661544 nolu hizmetiniz iptal edilmiştir. Kiralama hizmetine ait DOCSIS 3.0 KABLOSUZ MODEM, HD STB cihazlarınızı iptal tarihinden itibaren 20 gün içerisinde Abone Merkezlerine elden veya ayrıca iletilecek olan DHL eCommerce kargo kodu ile iade edilmemesi durumunda tarafınıza ücretlendirilecektir." "Sayın abonemiz, talebiniz üzere 1032661544 nolu hizmetinizin kiralama hizmeti/hizmetleri iptal edilmiştir. Cihazların iade edilmemesi durumunda tarafınıza ücretlendirilecektir. Cihazlarınızı iade ettiyseniz bu mesajı dikkate almayınız." 15-08-2026 tarihinden itibaren tarafınıza ek 90 günlük süre tanımlanmıştır. Bu süre içerisinde cihazları aşağıda belirtilen adrese kargolayabilirsiniz. Cihazların belirtilen süre içerisinde de iade edilememesi durumda sağlanacak farklı bir işlem maalesef bulunmamaktadır. İade edilmesi gereken cihazlar; Modem, HD STB, SMART KART, CİHAZ APARATLARI Saygılarımızla.
Bana gelen mesajların ekran görüntüsünü size attım. Sizin gönderdiğiniz mesajlar bende yok! Daha nasıl açıklanabilir? Ayrıca bu nasıl bir fahiş fiyattır toplam 8500 liraya yakın para istiyorsunuz yazıklar olsun size 5 yıllık müşteriye yaptığınız muamele bu mu sizin?!
