Modem Değişimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4500 TL Ücretin İptali Talebi

Kablo Net 1042422564 numaralı aboneliğimin nakil işlemi 8 Mayıs tarihinde gerçekleştirildi. Nakil işlemi sırasında benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen eski modemim sökülerek yeni bir modem kurulumu yapıldı. Bu esnada eski modemin mutlaka iade edilmesi gerektiği, iade edilmemesi halinde yüksek tutarlı bir bedel yansıtılacağı konusunda bana açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra modem iadesiyle ilgili bir SMS gönderildiği söylense de bu mesajı fark edemedim. Bu süreçte tarafıma telefonla herhangi bir arama yapılmadı, ek bir bilgilendirme sağlanmadı ve modemin teslim edilmemesi halinde 4.500 TL gibi yüksek bir ücret çıkacağı net şekilde belirtilmedi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ise eski modemin iade edilmediği gerekçesiyle hesabıma 4.500 TL modem bedeli yansıtıldığını bugün öğrendim.

Modemi bilerek teslim etmeme gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir; yaşadığım mağduriyetin temel sebebi yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamasıdır. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece SMS gönderildiği ve bu nedenle modem iadesinin artık kabul edilmeyeceği, ceza bedelinin iptal edilmeyeceği söylendi.

Eski modemi iade etmeye hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünmekteyim. Eski modemi teslim etmem sonrasında, tarafıma yansıtılan 4.500 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.