Kurulumdan Beri Devam Eden İnternet Sorunları Ve Teknik Servis İlgisizliği

Yaklaşık 17 gün önce, daha önceki internet sağlayıcımıza göre daha yüksek Mbps’i daha uygun fiyata sunduğu için TÜRKSAT Kablo Net’i tercih ettik ve 1032748805 hizmet numarasıyla evimize kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan beri bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz.
Evde interneti sadece Bein Connect için değil, genel olarak hem telefonda hem televizyonda aktif olarak kullanıyoruz. Kurulumdan kısa süre sonra Bein Connect üzerinden maç izlemek istedik, açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sinyal sorunlu olduğunu söylediler. Hemen ardından teknik servisten bir kişi aradı fakat “Müşteri hizmetleri sorun var diyebilir ama aslında sorun yok, gelsem de yapacağım bir şey yok, sizin güçlendirici almanız lazım” diyerek gelmeyeceğini söyledi. Aynı akşam tekrar aradığımda sistemde sorun göründüğünü, teknik servisin gelmesi gerektiğini ilettiler. Sorun devam ederse iptal etmek istediğimi söylediğimde ise ceza çıkacağını belirttiler. Yani hem düzgün hizmet alamıyorum hem de iptal etmek istesem ceza ödemem gerektiği söyleniyor.
Daha sonra tekrar teknik servis yönlendireceklerini söylediler, fakat ne arayan oldu ne de eve gelen. 30.11.2025 tarihinde yine Bein Connect üzerinden maç izlemek istedim, bu kez uygulamaya bile girmedi. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirileceği ve sinyalde sorun olduğu ifade edildi, ancak bugün 04.12.2025 olmasına rağmen hâlâ ne gelen var ne arayan.
Şu anda evin odalarında internet neredeyse hiç çekmiyor, televizyon üzerinden internet neredeyse hiç çalışmıyor. Youtube.com, Bein Connect veya TÜRKSAT Kablo TV uygulamalarında sürekli kopmalar, donmalar ve açılmama sorunları yaşıyorum. Telefonda ise internet kısmen çalışıyor ama sık sık kopma ve yavaşlama sorunu oluyor, bu da kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor. Modemi eve daha ortaya, daha yakın bir noktaya taşımamıza rağmen, eskiden daha uzaktayken aldığımız çekim kalitesini şu an alamıyoruz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca aramama rağmen teknik servis gelmediği ve sorunlarım devam ettiği için, ya teknik servisin gerçekten eve gelip sinyal ve bağlantı problemini kalıcı biçimde çözmesini ya da bu süreçte düzgün hizmet alamadığım için kullandığım süreyle sınırlı olacak şekilde cezasız ve ek fatura çıkmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.