Kablo Net İnternetinde Akşamları Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler

Kablo Net ev internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır internet hızım çok yavaş ve bağlantı sürekli kopuyor. 100 Mbps anlaşmam var, 15 Mbps’e kadar düşüyor; haliyle çok yavaş, internet hızım anlaşmaya göre hız vermiyor. Özellikle akşam saatlerinde interneti aktif kullandığımız zamanlarda sayfalar açılmıyor, yayınlar donuyor ve sık sık bağlantı kesintisi yaşıyoruz. Kanıt olarak farklı günlerde hız testi videosu çektim; hepsini ayrı günlerde altını çiziyorum.

Bu süreçte defalarca ekip yönlendirildi ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Son olarak birkaç gün önce gelen ekip, modemimde bulunan 2.4 GHz ve 5 GHz bağlantılarla ilgili “2.4 GHz’yi silerseniz bağlantı kopukluğu yaşamazsınız” diyerek 2.4 GHz ağını cihazlarımızdan sildirdi. Buna rağmen ne hız sorunu düzeldi ne de kopmalar sona erdi. Zaten 2.4 GHz’yi kullanınca bağlantı kopacaksa, neden böyle bir ağ seçeneği sunulduğunu da anlayamıyorum. Gelen ekibin teknik bilgi ve yaklaşım olarak yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ekipler genellikle gündüz saatlerinde gelip kontrol yaptığı için, sorun yaşadığımız asıl zaman olan akşam saatlerindeki hız düşüklüğü ve kopuklukları göremeden işlemi tamamlayıp gidiyorlar.

Yaklaşık iki haftadır X üzerinden TÜRKSAT Kablo Net asistanı ile de yazışıyorum; sadece uzaktan müdahale ettiklerini söylüyorlar, düzelmedi deyince de her seferinde ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ekip gelmedi. Bu nedenle hem telefon hem de sosyal medya kanalları üzerinden defalarca kayıt açtırmama rağmen somut bir adım göremiyorum.

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde kullandığım servis için abone/müşteri numaram 37854***’tür. Artık ekip bile yönlendirilmediği için, gelen ekipte saçma sapan bahanelerle bir şey yok deyip gidiyor; bu sorunla aylardır baş başa bırakılmış durumdayım ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Kablo Net’in adresime gerçekten yetkin bir teknik ekip göndererek, özellikle akşam saatlerinde yaşadığım bağlantı kopmaları ve hız problemimi kalıcı şekilde çözmesini, altyapı ve modem ayarlarımın düzgün şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.