Kurulum Sonrası İnternet Yok, Yetkisiz Ücret Ve Hız Düşürülmesi

TÜRKSAT Kablo Net ile yaşadığım internet bağlantı sorunu ve kurulum sürecindeki uygulamalar nedeniyle şikayetçiyim. 7 Kasım Cumartesi günü saat 16.00–18.00 arasında İstanbul Kartal Cevizli Mahallesi Sakarya Sokak No: 6 Daire 4 adresimize 100 Mbps Kablo Net internet kurulumu yapıldı, sözleşmeyi imzaladık ancak kurulumdan bu yana hiç internetimiz olmadı.

Kurulum sırasında gelen teknisyen bina tesisatında sorun olduğunu söyleyip aşağıya kablo çekti ve bunun için bizden 2.500 TL elden ücret aldı, buna rağmen herhangi bir fatura ya da makbuz vermedi. Modem bağlandıktan sonra ise üzerindeki soldan ikinci ışık sürekli yanıp sönmeye devam ediyor ve bağlantı bir türlü sağlanmıyor. Teknisyen, apartman girişindeki Türk Telekom kutusunda port bağlantısının yanlış yapıldığını belirtti ve kendi inisiyatifiyle paketimizi “bağlantı gelsin” diye 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürdüğünü söyledi, bu değişikliğe onay vermedik.

Teknisyen, kurulum günü bir arıza kaydı açtığını ifade etti ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kendisine ulaşabileceğimiz herhangi bir iletişim bilgisi de bırakılmadı. Durumu öğrenmek için 0850 804 44 44 numaralı hattı aradığımızda ise hatların dolu olduğu söylenerek hiçbir yetkiliye bağlanamadık. Kurulumdan bu yana tek bir gün dahi internet hizmeti alamıyoruz.

TÜRKSAT Kablo Net’ten öncelikle açılan arıza kaydının ivedilikle takip edilmesini, bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bize net, yazılı bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum. Kurulum esnasında alınan 2.500 TL’nin resmi bir ücret olup olmadığının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, resmi bir ücret değilse tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca paketimizin neden 50 Mbps’e düşürüldüğünün net biçimde açıklanmasını, hattımız 100 Mbps’i desteklemiyorsa bunun da tarafımıza bildirilerek ücretlendirmemizin buna göre düzeltilmesini bekliyorum. İnternet hizmeti alamadığımız günler için kesinlikle ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Sorun makul bir süre içinde çözülmezse hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetmek ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapmak istediğimi bilgilerinize sunuyorum. Müşteri numaram 637454’tür. Tarafımla iletişime geçmek isteyen yetkililerin öncelikle 0531********65 numaralı telefondan kardeşime, ayrıca internet aboneliğinin üzerine kayıtlı olduğu kişiyle ilgili olarak 0507********77 numaralı hattan da ulaşmalarını rica ederim. No