TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps İnternet Kesintisi, Çözülmeyen Arıza Ve İptal Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen 4 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen kopuk ve modemde internet ışığı yanmıyor, hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

4 Ekim’den bu yana 0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini toplam 12 kez aradım. 4 Ekim’de aradığımda arızanın 5 saat içinde giderileceği söylendi. 5 Ekim’de bu kez “genel arıza” denildi ve herhangi bir süre verilmedi. 6 Ekim’de tekrar 5 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. 7 Ekim’de ise saat 18:30’a kadar düzeleceği söylendi; bu saat çoktan geçmesine rağmen internetim hâlâ yok. Uygulama üzerinden açtığım arıza kayıtlarının da “çözüldü” olarak görünmesine rağmen fiili olarak hizmet alamıyorum ve bunun nedeniyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor, sadece “genel arıza” denilip geçiliyor.

Kısacası arızanın nedeni her seferinde farklı söyleniyor. Telefonda “genel arıza” deniyor, kayıtlarda bir “bina kablosu”, bir “kentsel dönüşüm hasarı” yazıyor, uygulamada ise “planlı bakım” görünüyor. Verilen süreler tutmuyor, çözülmemiş arıza kayıtları kapatılıyor ve bazen kayıt hiç açılmıyor. Bu durum sorunu takip edilemez hale getiriyor ve beni her seferinde baştan başlamaya zorluyor.

Hizmet numaram 1024849774’tür. Arızanın gerçek nedeninin, başlangıç zamanının ve kesin çözüm tarihinin yazılı olarak bildirilmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Makul sürede kalıcı çözüm sağlanamayacaksa aboneliğimin cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ödediğim hizmeti alamadığım ve hizmet kusurunun tamamen firmadan kaynaklandığını düşündüğüm için iptal halinde cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.