Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet kullanıyorum. Aynı binada iki dairem var ve üzerime kayıtlı iki ayrı internet hattı bulunuyor. Alt kattaki dairemde internet sorunsuz çalışırken, üst kattaki dairemde Cuma gecesinden beri internet erişimim tamamen kesik olmasına rağmen modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor.

Cuma gecesi başlayan bu kesintiyle ilgili 5 gün önce arıza kaydı açtırdım, kayıt numaram 1042401438. O günden bu yana ne adrese gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 6 kez çağrı merkezini aramama rağmen net bir açıklama alamadım, sadece oyalandım.

1,5 yıldır Kablo Net kullanıyorum ve çevreme hızlı servisleri olduğunu söyleyerek özellikle tavsiye ediyordum. Hatta “komşunu getir” kampanyasından da pek çok kişiyi yönlendirip Kablo Net ile tanıştırdım. Buna rağmen şu an yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün de tarafıma dönüş yapılmaz, adrese ekip gönderilmez ve sorunum çözülmezse internet aboneliğimi iptal ettireceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca kullanmadığım 5 günlük sürenin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve olası iptal durumunda da cayma bedelinin benden kesinlikle talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağım.

İzmir Narlıdere Atatürk Mahallesi Şinasi Sokak’taki üst kattaki dairemde yaşadığım bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.