Kurulum Sonrası İnternet Aktif Değil, Teknik Destek Cevapsız

23.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında TÜRKSAT üzerinden 200 Mbps internet aboneliği başlattım. Kurulum yapan ekip, internetin 15–20 dakika içinde aktif olacağını söyledi ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen bağlantı hiç gelmedi. Modemde ışık dahi yanmıyor ve evde internet kullanamıyorum.

Ertesi gün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 09.30 civarında bir teknik personel geldi. Kontrol yaptıktan sonra, “Siz yeni kurulum yapmışsınız, ben buna bakamam, bağlayan arkadaşların gelip bakması gerekiyor” diyerek sorunu çözmeden ayrıldı. “Şimdi kaydınızı oluşturacağım, onlar gün içinde kesin gelirler” dedi ancak gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bana, kurulum yapan ekiplerin bu sorunla ilgili ancak bir hafta içinde bakabileceği söylendi. Daha yeni bağlattığım interneti bir dakika bile kullanamadım, buna rağmen “Sorun devam ederse iptal ederim” dediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade ediliyor. Hiç almadığım, kullanamadığım bir hizmet için neden cayma bedeli ödemem gerektiğini anlamıyorum.

Abone numaram 1091378685’tir. İnternetimin acilen aktif edilmesini, gerekli teknik ekibin derhal yönlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hiç kullanmadığım bu hizmet için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kayıtlarda bu durumun “acil” olarak belirtilmesini ve gerçekten öncelikli şekilde ele alınmasını istiyorum.