Sözleşmede Belirtilen 200 Mbps Hız Sağlanamadı Ve Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

TÜRKSAT’tan 18.11.2025 tarihinde 200/20 Mbps sınırsız internet ve Kablo TV paketi için abonelik başlattım. Sözleşmemde ve altyapı sorgulamasında 200 Mbps hız alacağım açıkça belirtilmesine rağmen, bağlantı yapıldıktan sonra internet hızım en fazla 20 Mbps olarak ölçüldü.

Durumu fark eder etmez, daha bir hafta dolmadan müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Gelen teknik ekip, binadaki/kablolardaki altyapının eski olduğunu, bu nedenle sözleşmede belirtilen 200 Mbps hızı vermelerinin mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine, taahhüt edilen hizmeti alamadığım için cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ancak buna rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.

Elimde 200 Mbps hız alacağıma dair imzalanmış sözleşmem bulunmasına ve firma bu hızı sağlayamadığını kendisi de kabul etmesine rağmen, aboneliğimi aralık ayı içinde iptal ettiğimde 2.998,33 TL cayma bedeli faturama yansıtılarak tahsil edildi. Bu süreçte iki kez BTK tüketici şikayet bildirim sistemi üzerinden başvuru yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Müşteri numaram 1042433102’dir. İmzalanan sözleşmede yazan hızı veremeyen, buna rağmen beni cayma bedeli ödemek zorunda bırakan bu uygulama nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Haksız yere tahsil edilen 2.998,33 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.