Kurulum Sırasında Modem Yanlış Konumlandırıldı, Ücretsiz Düzeltme Talebi

1130199875 hizmet numaralı TÜRKSAT internet/TV paketi abonesiyim. İlk kurulum sırasında TV’ye bağlanan kart modül çalışmayınca daha sonra bir teknisyen gelip TV kutusunu kurdu. Ancak modem, evin ortasına yani hole kurulması gerekirken TV’nin yanına kuruldu. O anda modemin yerinin yanlış olduğunu, arka odalara sinyal gitmeyeceğini, modemin evin ortasına alınması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen teknisyen beni dinlemeyip bunun için ayrıca talep açılması gerektiğini söyledi.

Kurulumdan bu yana arka odalarda Wi-Fi ile internet erişimi sağlanamamakta, bağlantı sorunu devam etmektedir. TÜRKSAT’a iki kez ilk kurulum kapsamında modemin yerinin ücretsiz olarak değiştirilmesi için talepte bulundum, ancak her defasında bu talebim olumlu sonuçlanmadı ve benden servis ücreti talep edildi. Kurulumu yapan ekip modemi yanlış yere yerleştirdiği için bunun müşteri hatası olmadığını, ilk kurulum kapsamındaki bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle modemimin yerinin ilk kurulum kapsamında herhangi bir servis ücreti alınmaksızın evin uygun yerine taşınarak Wi-Fi erişim sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
İsim: Casur Erkar – Telefon: 0532********83