to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sırasında Modem Yanlış Konumlandırıldı, Ücretsiz Düzeltme Talebi
1130199875 hizmet numaralı TÜRKSAT internet/TV paketi abonesiyim. İlk kurulum sırasında TV’ye bağlanan kart modül çalışmayınca daha sonra bir teknisyen gelip TV kutusunu kurdu. Ancak modem, evin ortasına yani hole kurulması gerekirken TV’nin yanına kuruldu. O anda modemin yerinin yanlış olduğunu, arka odalara sinyal gitmeyeceğini, modemin evin ortasına alınması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen teknisyen beni dinlemeyip bunun için ayrıca talep açılması gerektiğini söyledi.
Kurulumdan bu yana arka odalarda Wi-Fi ile internet erişimi sağlanamamakta, bağlantı sorunu devam etmektedir. TÜRKSAT’a iki kez ilk kurulum kapsamında modemin yerinin ücretsiz olarak değiştirilmesi için talepte bulundum, ancak her defasında bu talebim olumlu sonuçlanmadı ve benden servis ücreti talep edildi. Kurulumu yapan ekip modemi yanlış yere yerleştirdiği için bunun müşteri hatası olmadığını, ilk kurulum kapsamındaki bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle modemimin yerinin ilk kurulum kapsamında herhangi bir servis ücreti alınmaksızın evin uygun yerine taşınarak Wi-Fi erişim sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
İsim: Casur Erkar – Telefon: 0532********83
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Modemin yanlış konumlandırılması ve ücretsiz kurulum sözüne rağmen ek ücret talep edilmesi üzerine iki kez talepte bulundum, ancak henüz bir yanıt veya çözüm almadım. Belgelerle iddialarımı destekliyorum ve şu an talebimin askıda beklediğini belirtiyorum.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimizden aldığımız bilgiye istinaden, ilk kurulumu hole yapılmış olup, conax modül istediği için Modemi tekrardan TV nin yanına istediği kurulumun bu bölüme yapıldığı iletilmiştir. Yeniden ücretsiz şekilde maalesef işlem sağlanamayacaktır. Talep etmeniz halinde ücreti karşılığında cihaz yer değişimi sağlanabilir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemlerin sağlandığı iletilmiştir.. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Modem yeri değişimi yapılmış olup, ilgilenen ve ekibi yönlendiren Abdurrahman beye teşekkür ederim.
Teknisyen iyi niyetli, ama çok hızlı çalışıyor, açıklama yapmadan, cihazı teyit etmeden apar topar çıkıyor. Daha sakin ve teyitli çalışabilir. 5 dakika sabır günlerce şikayet ve zaman kaybını önler. Sıfır hata ile kurulum olursa TÜRKSAT'ın kurumsallığı ve kalitesine yakışmış olur.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
