Kurulum Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Cevapsızlık

18 Eylül'de Kablo Net internet + TV abonelik sözleşmemi onaylamama rağmen, İstanbul Bahçelievler adresimde henüz kurulum yapılmadı. Süreç boyunca defalarca tarih verilmesine rağmen bir türlü hizmeti alamadım.

19 Eylül'de müşteri hizmetleri tarafından aranarak 21 Eylül için kurulum randevusu oluşturulduğu söylendi. 21 Eylül günü kurulum ekibi, gerekli bir parçanın olmadığını, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını ve işlemin 23 Eylül Çarşamba günü gerçekleştirilebileceğini iletti. O gün benim için uygun olmadığı için karşılıklı konuşarak 26 Eylül tarihi için randevu oluşturduk ve bu randevu da onaylandı.

Ancak 26 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir kurulum randevumun görünmediği söylendi ve ekiplerin beni arayacağı ifade edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve halen kurulum gerçekleştirilemedi. Sürekli tarih verilip tutulmaması ve her seferinde sürecin uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

26 Eylül günü kurulum ekipleri tarafından arandım, telefonu açmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı ve hemen ardından “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Hem bu durum hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım yoğun görüşme trafiğine rağmen sorunumun çözülememiş olması, sürecin ciddiyetle yönetilmediğini gösteriyor.

Hizmet numaram 1025213996’dır. Kurulum işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını, süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gecikmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.