to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan İnternet Ve TV İçin Tam Fatura Alındı, İtirazım Cevapsız
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet ve TV hizmetimi Nisan ayından beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Nisan ayında sık sık kesintiler yaşamama rağmen, yalnızca 9 Nisan’da telefonla arayıp durumu bildirdiğim için o ayın faturasını eksiksiz ve tam tutar üzerinden ödemek zorunda kaldım.
Asıl sorun ise 22 Nisan itibarıyla başladı. 22 Nisan – 15 Mayıs tarihleri arasında, yani yaklaşık dört hafta boyunca hem internetimi hem de TV kanallarını hiç kullanamadım; buna rağmen tarafıma tam fatura ücreti yansıtıldı. İzmir Konak Mimar Sinan Mahallesi’ndeki adresimde bu süre boyunca defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık on arıza kaydı oluşturuldu, ekipler birkaç kez adrese geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve hizmeti kullanamadım. Sorun ancak 15 Mayıs tarihinde çözülebildi.
1042442378 hizmet numaralı aboneliğime ait 202605 dönemli faturaya telefonla itiraz etmeme ve yaşadığım uzun süreli kesintiyi açıkça belirtmeme rağmen, yine de benden tam fatura bedeli talep ediliyor. Kullanmadığım hizmetin ücretinin alınmak istenmesi ve zamanında yaptığım itirazların dikkate alınmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
22 Nisan – 15 Mayıs tarihleri arasında hizmet alamadığım süre dikkate alınarak Mayıs ayı faturamın tekrar düzenlenmesini ve tarafıma tam ücret yansıtılmamasını, ayrıca Nisan ayında yaşadığım kesintiler için de geriye dönük indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Faturanızla ilgili gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
TÜRKSAT'ı onlarca kere aramama rağmen çözülmeyen sorun burayı kullanınca çözüldü. Keşke buraya kadar ihtiyaç olmadan içeride çözülebilecek sistem olsaydı. Marka itibarı adına konu herkesin görebileceği bir yere taşınıncs sorunu kısa sürede çözdüler.
