to read complaints and reviews, or file yours.Komşunu Getir Kampanyasında Kodun Girilmemesi Ve Hizmet Kesintisi
TÜRKSAT Kablo Net’in “Komşunu Getir” kampanyası kapsamında mevcut abone olarak tanıdığım n... Y... ’i Antalya Muratpaşa bölgesinde yönlendirdim. Başvuru aşamasında müşteri temsilcisi kampanya kodunu sisteme girmedi, daha sonra bu durumu düzeltmek için yapılan başvuruyu iptal ettiler. Ancak önerilen kişinin son 90 gün içinde iptal edilmiş başvurusu olduğu için, yeniden yapılan başvurularda kampanya kodu bu kez sistem tarafından kabul edilmedi.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle, 1 haftadır hem televizyon hem internet hizmeti kullanamıyorlar ve kampanyanın en temel avantajı olan belirli kullanım sonrasında bir faturanın her iki kullanıcıya da hediye edilmesi hakkımız fiilen ortadan kalktı. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde sistemsel gerekçeler öne sürüldü, sorunu çözmek yerine daha yüksek fiyatlı tarifelere yeni başvuru yapmamız teklif edildi.
Bu kadar basit bir işlemin uzun süredir çözülememesi ve kampanya kodunun baştan girilmemiş olması, kodun bilerek sisteme işlenmediğini düşünmemize neden oldu. Önerdiğim kişinin mağdur olması ve bir haftadır hizmet alamaması nedeniyle kendisine karşı da oldukça mahcup durumdayım.
1077265094 hizmet numarasıyla kayıtlı bir aboneyim. Komşumu yönlendirdiğim bu kampanyada, çağrı merkezi görüşme kayıtları da incelenerek hatanın tespit edilmesini, kampanya haklarımızın her iki taraf için de eksiksiz tanımlanmasını, n... Y... Adına yapılan başvurunun hızlıca ve kampanya şartlarına uygun şekilde aktif edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Tarafınıza arama yapılarak bilgi verilmiştir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
