to read complaints and reviews, or file yours.Kurulmayan TV Kurulumu Ve Ücretlendirme Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net’ten yaklaşık bir buçuk ay önce internet ve TV paketi satın aldım. 13 Mayıs’ta kurulum için ekip geldi. İnternet modemini bağladılar ancak TV cihazını bağlayamadılar, çatıya çıkılması gerektiğini söyleyip “Anahtarı bulun, biz başka gün gelip bağlarız” diyerek TV modemi kurulmadan gittiler. O günden bu yana bir daha gelen olmadı.
Yaklaşık bir ayı aşkın süredir TV cihazım kurulmadığı için hiçbir şekilde TV hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen bu ay kullanmadığım TV hizmetinin ücreti faturama dahil edildi. Ayrıca bir ay boyunca tüm kanalların ücretsiz olacağı söylenmişti, fakat cihaz bağlanmadığı için bu haktan da fiilen yararlanamadım ve süresi doldu.
Bu süreçte defalarca talep ve şikayet oluşturdum. Daha önce aradığımda şikayet kaydı açıldı, kurulum merkezinden aranarak geçen hafta cumartesi günü gelecekleri söylendi ancak yine kimse gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sistemimiz açılmıyor, sonra arayın” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Neredeyse bir buçuk aydır “Bir iki güne ararlar, gelirler” denip oyalanıyorum.
Abone numaram 1091357801’dir. Kurulumu yapılmayan ve hiç kullanmadığım TV hizmeti ücretinin bu ayki faturamdan düşülmesini, TV cihazı kurulduktan sonra bir ay boyunca tüm kanalların ücretsiz kullanım hakkımın tekrar tanımlanmasını ve TV kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa, TV paketinin aboneliğimden çıkarılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala hiçbir geri dönüş alamadım
Sayın Müşterimiz; 36317999 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Sizlerle görüşme sağlanmıştır. Cihaz sorunu için süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler Kurulum gerçekleşti ve kullanamadığım bir aylık ücretsiz kanallar tekrar hediye edildi fakat süreç çok uzadı ve defalarca arayıp iletişime geçmeye çalışmak fazlasıyla yorucuydu buradan şikayet oluşturuncaya kadar ciddiye alınmamak ve geçiştirilmek hoş bir durum değil bir cihaz kurulumu için iki aya yakın uğraşmak da aynı şekilde umarım tekrar ne bana ne de diğer müşterilere böyle bir durum yaşatmazsınız.
