Koaksiyel Altyapı Sorunları Nedeniyle Kesintili İnternet

Yaklaşık bir yıldır TÜRKSAT 50 Mbps internet aboneliğimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bu süreçte evime üç kez teknik ekip geldi, kablolar kontrol edildi, port değişikliği yapıldı; ancak sorun kalıcı olarak giderilemedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda binamda koaksiyel altyapı olduğu söylenerek talep açılıyor, ertesi gün ise “altyapı yok” denilerek talebim reddediliyor. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez altyapının yeniden var olduğu söyleniyor. Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor ve altyapı durumumla ilgili net ve tutarlı bir bilgiye ulaşamıyorum. En az on kez görüşme sağladım; yarısında var, yarısında yok denildi. Birisi aktif edilmemiş, beş gün sürer dedi; bir diğeri kutu takılması gerekir, talep açalım dedi. Hiçbirisi sorunu çözüme kavuşturmadı.

Bu süreçte il müdürlüğü ile de iletişime geçmeye çalıştım; ancak şebeke birimine telefonla ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Artık evime yeniden teknik ekip gönderilmesini istemiyorum, çünkü daha önce defalarca ekip geldi ve kopma problemi devam ediyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Talebim, binama koaksiyel altyapının getirilerek gerçekten ve kalıcı şekilde kullanıma açılması ve internet hizmetimin bu koaksiyel altyapı üzerinden kesintisiz ve stabil şekilde, mümkünse bulunduğum bölgede sunulan 200 Mbps seviyelerinde sağlanmasıdır. Müşteri numaram 1091319858’dir. Koaksiyel altyapının binamda acilen aktif edilmesini ve internet hizmetimin bu altyapı üzerinden stabil şekilde verilmesini istiyorum.