TÜRKSAT Kablo Net Sürekli Bağlantı Kopması Ve Teknik Destek Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimde bir süredir gün içinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bugün bile bağlantım gün içerisinde 3-4 kez kesildi ve benzer kopmalar genel olarak devam ediyor. İnterneti kesintisiz kullanmam gerekirken bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Daha önce de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve işlemin sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ettim. Evime teknik ekip geleceği söylendi, sabit hattan arama aldım ancak o an açamadım 1 dk içinde dönüş yapmama rağmen 850 li hat olduğu için ulaşamadım. Gelen giden de olmadı. Tekrar aradığımda gelip işlem yapıldığı ancak gelen ekibin bu arızayı çözemeyeceği için başka ekibin yönlendirileceği cevabını aldım. Tekrar tekrar aramama rağmen evime gelen hiçbir teknik eleman olmadı. Uzaktan işlem yapılacaksa da geri bildirim yapılmasını defalarca talep ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve aksaklık devam etti. O dönem tekrar aradığımda da müşteri hizmetleri sistemlerinde arıza olduğu için müşteri bilgilerini görüntüleyemediklerini, işlem yapamadıklarını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Son olarak tekrar aradığımda yine teknik arıza sebebiyle kendi sistemlerine erişemediklerini, bu yüzden yardımcı olamadıklarını ilettiler. Bu süreçte yaşadığım bağlantı kopmaları sürüyor, fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve tarafıma bilgilendirme yapılmıyor.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını, bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini ve açılan arıza kayıtlarıyla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Teknik ekibin kısa sürede gerekli kontrolleri yaparak bu sorunu çözmesini istiyorum.