to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modemdeki WiFi Kopma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Verilen kiralık modem üzerinden yaklaşık 45 gündür evde Wi-Fi bağlantısı ile ilgili ciddi sorun yaşıyoruz. Evdeki telefonlarımız kablosuz ağa bağlıyken sık sık kopma oluyor, bağlantı kendiliğinden gidip geliyor. Bilgisayarımız ise çoğu zaman ağı hiç görmüyor ve internete bağlanamıyoruz.
Yaklaşık 31 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve buna bağlı olarak modem değişimi talebinde bulundum. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir arıza kaydı numarası verildi ne de bir çözüm sunuldu.
Sorunun yalnızca ev içi Wi-Fi tarafında yaşanması nedeniyle modemin problemli olduğunu düşünüyorum ve kullandırılan bu modemi verimli şekilde kullanamıyorum. Kiralama yöntemi ile tarafıma verilen modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Wi-Fi kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
