to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modem Zorunlu Sayılmıyor, İadesi Ve Kira Ücretinin Durdurulması Talebi
Kablo Net abonesiyken taşınma durumum oldu. Gittiğim şehirde Kablo Net altyapısı olmadığından Türk Telekom ftth altyapısını kullanmak üzere Kablo Net aboneliğimi taşıdım ve Kablo Net ile yeni bir sözleşme yaptım. Bu süreçte eşyalarım henüz gelmediği için geçici olarak modem kiralama yoluna gittim. Müşteri temsilcisi, modem kiralamanın zorunlu olmadığını, kendi modemimi kullanmam durumunda modem kirasının aylık ücretten düşeceğini özellikle söyledi.
Eşyalarım geldiğinde kendi modemimi bağladım ve sorunsuz şekilde internet bağlantısı aldım, hatta kiralık modemden daha iyi bir performans elde ettim. Bunun üzerine kiralık verilen modemi iade etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, modem kiralamanın mecburi olduğunu söyleyerek cihazı geri almıyor ve beni her ay kira ödemek zorunda bırakacaklarını ifade ediyorlar. Şu an için yaklaşık 10 gündür hizmet kullanıyorum, henüz ilk faturam kesilmedi ve modem kira bedeli sözleşmede de açıkça yer almıyor.
Kendi modemimi sorunsuz kullanabildiğim bir sistemde, kiralık modem uygulamasının sonradan zorunluymuş gibi dayatılması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kutuda duran, neredeyse hiç kullanmadığım bir cihaza kira ödemek durumunda kalıyorum. Bu durumun tarafıma anlatılan bilgiyle ve imzaladığım taahhütname koşullarıyla açık ve şeffaf şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.
Kendi aktif modemimi kullanmaya devam etmek, kiralık modemi iade etmek ve modem kira ücretinin tamamıyla sonlandırılmasını talep ediyorum. Eğer modem kiralamanın gerçekten zorunlu olmadığı şirket kayıtlarından ve taahhüt koşullarından anlaşılıyorsa, bu durumda haksız yere tahakkuk ettirilen veya ettirilecek modem kira bedellerinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Fiber ftth alt yapıda modem kiralama iptal edilememektedir. Türksat , fiber interneti ulaştırırken hattın stabilitesini , hız garantisini kendi verdiği donamım üzerinden sağlar. Modemin tamamen aradan çıkarılmasına izin verilmesi durumunda oluşabilecek donanımsal arızalarda teknik destek sunulamayacağı için modem kiralama zorunludur. Saygılarımızla.
